01 Zakres zadań

Wielokanałowy support: Obsługa zgłoszeń mailowych oraz na czacie (Intercom) dla całej bazy klientów Low Touch – ramię w ramię z naszym botem AI, który będziesz nadzorować. Będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników
Wstępna diagnoza błędów aplikacji i raportowanie ich do zespołu technicznego,
Prowadzenie spotkań onboardingowych dla klientów Low Touch, pomoc w konfiguracji systemu pod indywidualne potrzeby klientów (klienci mają też dostęp do platformy onboardingowej),
Konsultacje online: Indywidualne konsultacje online pomagające klientom w optymalnej konfiguracji systemu,
Współtworzenie bazy wiedzy: współpraca z zespołem Produktowym przy tworzeniu i aktualizowaniu artykułów w Help Center,
Identyfikowanie potencjału sprzedażowego i przekazywanie leadów do CSM-ów,
Głos klienta w produkcie: Zbieranie feedbacku oraz sugestii zmian i przekazywanie ich prosto do Jarka (Product Manager), żebyśmy wiedzieli, co ulepszać w pierwszej kolejności,
Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

02 Wymagania

2 must-have · 1 język

Must-have

Account manager

Zaawansowany

Customer support

Podstawowy

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Minimum 2-letnie doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (Customer Support / Technical Support) w firmie produktowej (SaaS),
Analitycznego i logicznego myślenia,
Doświadczenie w prowadzeniu rozmów z klientami,
Cierpliwości, empatii i doskonałych umiejętności komunikacyjnych – potrafisz przełożyć "techniczny język" deweloperów na ludzki, zrozumiały dla klienta (i odwrotnie),
Znajomości angielskiego na poziomie min. B2,
Biegłej znajomości polskiego C2– to Twój główny język komunikacji z klientami i zespołem na co dzień,
Samodzielności – nie czekasz na instrukcje krok po kroku, tylko szukasz rozwiązań.

04 Benefity

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Płatny urlop (B2B)

05 O firmie

Traffit

50-200 · Gdynia

TRAFFIT is a simple tool, which helps recruiters in posting job offers, managing candidates, sending them personalized messages and arranging meetings with the most suitable ones.

How We Solve Your Biggest Recruiting Challenges

Finding the best candidates: Publish job offers from TRAFFIT on popular websites and enlist candidates from Facebook or LinkedIn.
Verifying all applications from job boards and emails: TRAFFIT verifies your candidates’ resumes, evaluates them and reminds you of candidates you might have forgotten.
Cooperation with managers and other recruiters: Invite other recruiters and managers to your processes with ease, by sharing the candidate profile.
Reducing recruitment costs: See where your best candidates come from and learn which recruiters are most effective.

Zobacz ogłoszenia Strona www