01 Zakres zadań

Analiza umów SLA i wdrażanie planów strategicznych w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
Zwiększanie przychodów poprzez efektywne zarządzanie godzinami rozliczalnymi i nierozliczalnymi, prognozowanie i budżetowanie.
Wybór, szkolenie i mentoring personelu, wspieranie kultury wysokiej wydajności.
Nadzorowanie obecności, scorecard klientów i wskaźników wydajności, zapewnienie płynności operacji.
Budowanie silnych relacji z interesariuszami klientów i prowadzenie przeglądów biznesowych.
Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi w celu napędzania innowacji i wdrażania najlepszych praktyk.
Praca stacjonarna w biurze w Katowicach.

02 Wymagania

5 must-have · 2 języki

Must-have

Zarządzanie zespołem

Ekspert

Zarządzanie projektem

Zaawansowany

Zarządzanie operacjami

Zaawansowany

Analiza danych

Zaawansowany

Znajomość SLA

Zaawansowany

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

Włoski

Ekspert

03 Profil kandydata

Sprawdzone doświadczenie w operacjach call center, najlepiej w środowisku międzynarodowym.
Elastyczny harmonogram i możliwość pracy z biura w Katowicach.
Umiejętność coachowania, tworzenia planów działań i udzielania wpływowych informacji zwrotnych.
Silna umiejętność analizy procesów, priorytetyzacji zadań i osiągania wyników pod presją.
Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne werbalne i pisemne, umiejętność angażujących prezentacji.
Pasja do kierowania i rozwijania członków zespołu.
Biegła znajomość języka włoskiego (C1/C2) oraz angielskiego (B2/C1).

04 Benefity

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Szkolenia wewnętrzne

Klasy językowe

Pakiet relokacyjny

05 O firmie

Concentrix

10000+ · Katowice

W Concentrix pomagamy inaczej spojrzeć na wyzwania Customer Experience, aby tworzyć innowacyjne rozwiązania, które zapewniają wyjątkowe doświadczenia i zwiększają wydajność.

Zobacz ogłoszenia Strona www