01 Zakres zadań

dbanie o wysoką jakość współpracy z klientem i realizację założeń SLA
analiza wyników oraz wdrażanie działań wspierających efektywność i wzrost przychodów
rozwój, mentoring i wspieranie projektu oraz zespołu liderów
monitorowanie kluczowych wskaźników operacyjnych i jakościowych
udział w rekrutacji, szkoleniu i rozwoju pracowników
budowanie długofalowych relacji z klientem i prowadzenie przeglądów biznesowych
współpraca z innymi zespołami w celu wdrażania usprawnień, innowacyjnych rozwiązań i najlepszych praktyk

02 Wymagania

2 must-have · 2 języki

Must-have

Zarządzanie zespołem

Zaawansowany

Zarządzanie projektem

Zaawansowany

Wymagane języki

Niemiecki

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku menadżerskim w contact center, najlepiej w środowisku międzynarodowym.
Umiejętność coachingu, opracowywania planów naprawczych oraz udzielania konstruktywnego feedbacku.
Umiejętność analizowania procesów, ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu.
Wyjątkowe umiejętności interpersonalne.
Znajomość języków: Niemiecki C1/C2 + Angielski B2/C1.
Gotowość do pracy w naszym biurze w Katowicach.

04 Benefity

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Budżet szkoleniowy

Klasy językowe

05 O firmie

Concentrix

10000+ · Katowice

W Concentrix pomagamy inaczej spojrzeć na wyzwania Customer Experience, aby tworzyć innowacyjne rozwiązania, które zapewniają wyjątkowe doświadczenia i zwiększają wydajność.

Zobacz ogłoszenia Strona www