Senior/Lead New Customer Onboarding Engineer

• Prowadzeniem zespołu, realizacją spotkań ewaluacyjnych (1:1), wyznaczaniem celów i ścieżek rozwoju, a także dbaniem o transfer wiedzy w zespole
• Budowaniem, koordynowaniem i utrzymywaniem długofalowej, partnerskiej współpracy ze strategicznymi partnerami biznesowymi oraz klientami z segmentu Enterprise
• Monitorowaniem kluczowych wskaźników efektywności (np. Time-to-Value) oraz udoskonalaniem standardów operacyjnych wdrożeń
• Zapewnianiem opieki merytorycznej, monitoringiem środowisk oraz obsługą zgłoszeń (Jira, e-mail) dla klientów o statusie VIP
• Wykonywaniem analizy i oceny skomplikowanych środowisk klientów, połączonej z doradztwem w zakresie najlepszych praktyk architektonicznych
• Koordynacją i finalizowaniem najbardziej złożonych wdrożeń testowych i pozakupowych w wysoce niestandardowych i wymagających infrastrukturach
• Projektowaniem wzorców dokumentacji wdrożeniowej oraz wyznaczaniem standardów jakości wykonanych operacji dla całego zespołu
• Przekazywaniem interesariuszom kluczowej wartości biznesowej nowych produktów i nadchodzących wydań podczas dedykowanych spotkań i prezentacji

Wymagania kluczowe:

• Min. 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia produktu, inżynierii wsparcia klienta, technicznego sukcesu klienta lub na podobnym stanowisku w złożonym środowisku B2B
• Biegła znajomość języka polskiego
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. C1
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Techniczna wiedza z obszarów: sieci (topologia, projektowanie, zarządzanie), bazy danych, wirtualizacja (min. Hyper-V i VMware), środowiska Linux i Windows Server, Active Directory (poziom administrowanie/zarządzanie)

Mile widziane:

• Wykształcenie techniczne (IT)
• Znajomość języka niemieckiego
• Znajomość technologii backupowych, security, storage, cloud computing