Customer Success Manager

Rozwój i optymalizacja Customer Success:

• budowanie i usprawnianie procesów CS (onboarding, retention, churn rescue, up-sell and x-sell)
• dostosowanie narzędzi do potrzeb procesu
• egzekwowanie standardów pracy, systematyczności oraz jakości działań podległych zespołów
• weryfikacja jakości spotkań z klientami i pitchy sprzedażowych

Podejście sprzedażowe w CS:

• wsparcie zespołów w upsellu i ograniczaniu churnu
• udział w rozmowach z klientami (zwłaszcza w trudniejszych przypadkach / negocjacjach)
• budowanie i optymalizacja lejków sprzedażowych

Współpraca z zespołami:

• ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi w zakresie Customer Success - raportowanie, process adjustment, wdrażanie inicjatyw lokalnych wspieranych globalnie
• ścisła współpraca z zespołami expansion oraz customer care
• wsparcie liderów w poprawie efektywności (szczególnie w obszarze sprzedaży i procesów)
• udział w spotkaniach z liderami i współtworzenie kierunku rozwoju CS

Onboarding i adopcja produktu:

• optymalizacja procesu onboardingu jako kluczowego momentu dla adopcji i upsellu
• identyfikowanie barier i usprawnianie pierwszych doświadczeń klientów
• zwiększanie adopcji produktów dodatkowych na etapie farmingu z Klientami

Doświadczenie:

• doświadczenie w Customer Success / Account Management / Sales - budowaniu lub optymalizacji procesów sprzedażowych/CS
• silne doświadczenie sprzedażowe (upsell, negocjacje, churn management)
• doświadczenie w prowadzeniu zespołów - zarządzaniu strukturami CS min 5 lat.

Kompetencje:

• podejście procesowe i umiejętność wprowadzania standardów
• zdolność do pracy z liderami i poprawy ich efektywności
• umiejętność łączenia obsługi klienta z podejściem sprzedażowym
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
• bardzo dobre kompetencje analityczne, podejście data-driven jest tym co się u nas sprawdza