01 Zakres zadań
- projektowanie i rozwój strategii wielokanałowych kampanii CRM (m.in. aplikacja mobilna, bankowość internetowa, e-mail, push),
- zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii – od koncepcji, przez segmentację, konfigurację i wdrożenie, po analizę wyników oraz skalowanie działań,
- tworzenie zaawansowanych segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe,
- definiowanie scenariuszy komunikacji w oparciu o customer journey oraz mechanizmy personalizacji,
- planowanie pracy zespołu, wyznaczanie priorytetów oraz koordynowanie realizacji zadań,
- inicjowanie i prowadzenie testów A/B oraz multivariate, a także wdrażanie działań optymalizacyjnych,
- analiza efektywności kampanii (KPI: konwersja, sprzedaż, retencja, zaangażowanie) oraz identyfikacja wzorców zachowań klientów,
- formułowanie rekomendacji biznesowych i wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność działań CRM,
- bliska współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, IT, produktu i procesów,
- udział w rozwoju ekosystemu CRM poprzez optymalizację procesów, narzędzi oraz jakości danych,
- praca w modelu hybrydowym – 2 dni w tygodniu z biura w Warszawie,
- stawka do 140 zł/h przy współpracy B2B, w zależności od doświadczenia.
