01 Zakres zadań
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób
- Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów
- Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI
- Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień
- Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów)
- Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów
- Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji
- Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją
