Application Support Engineer (M/K)

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń klientów w ramach 1., 2. i 3. linii wsparcia dla platformy aplikacyjnej.
• Analiza i diagnozowanie problemów zgłaszanych przez użytkowników, w tym analiza logów aplikacji oraz danych w bazie.
• Odtwarzanie błędów oraz identyfikacja przyczyn problemów (root-cause analysis).
• Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych, korekt danych oraz stosowanie poprawek lub skryptów naprawczych.
• Zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym zgodnie z ustalonymi SLA.
• Współpraca z zespołami developerskimi przy rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.
• Utrzymywanie profesjonalnych relacji z klientami oraz jasna komunikacja z interesariuszami technicznymi i biznesowymi.
• Współpraca z międzynarodowymi zespołami wsparcia oraz rozwijanie i aktualizacja bazy wiedzy i dokumentacji technicznej.

Wymagania:

•  Wykształcenie wyższe w informatyce, technologii informacyjnej lub naukach przyrodniczych (lub równoważne doświadczenie).
• Doświadczenie w application/technical support lub software operations.
• Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów i diagnozowania błędów aplikacji (logi, stack trace, dokumentacja).
• Znajomość architektury aplikacji webowych (API, backend, interfejsy przeglądarkowe).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Mile widziane:

• Ruby on Rails i narzędzia debugowania
• Doświadczenie w SaaS Git i procesy CI/CD
• Systemy ticketowe w środowisku enterprise