01 Zakres zadań

Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail
Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym układanie grafików, obsada zmian oraz rozdzielanie zadań
Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających
Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili oraz udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów
Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów, takich jak płatności, subskrypcje czy problemy z kontem
Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym
Praca zdalna po okresie wdrożenia, z dyspozycyjnością od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)

02 Wymagania

7 must-have · 2 języki

Must-have

Zarządzanie zespołem

Ekspert

Monitorowanie KPI

Zaawansowany

Coaching

Zaawansowany

Organizacja pracy

Zaawansowany

Myślenie analityczne

Zaawansowany

Obsługa klienta

Podstawowy

Raportowanie

Podstawowy

Wymagane języki

Niemiecki

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center)
Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora
Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej
Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi
Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia
Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Szkolenia wewnętrzne

05 O firmie

Arteria

1k-5k · Wrocław

We help companies enhance customer service and foster lasting, positive relationships with their clients. Our solutions enable organizations to stay fully focused on business growth while strengthening their competitive advantage.

In our operating processes, we combine the power of AI and automation with the irreplaceable value of human empathy and expertise.

We operate as an extension of our clients’ internal teams – serving as a trusted operational partner.

We are a specialized division within the Arteria Capital Group. As part of the Group, we leverage synergies and shared competencies – from marketing and sales support, through IT and logistics, to document archiving.

Zobacz ogłoszenia Strona www