01 Zakres zadań

Badanie płatności wychodzących, w tym płatności manualnych i półautomatycznych, wraz z działaniami naprawczymi
Badanie płatności przychodzących oraz follow-up powiązanych zapytań i wyjątków
Przetwarzanie faktur handlowych, opłat za płatności oraz rekonsyliacji płatności
Kontakt z bankami zagranicznymi za pomocą wiadomości SWIFT w celu prowadzenia i rozwiązywania postępowań wyjaśniających
Komunikacja z innymi zespołami mailowo i telefonicznie w celu koordynacji działań i zamykania spraw
Utrzymywanie i aktualizowanie wiedzy o procedurach i produktach oraz konsekwentne ich stosowanie
Identyfikowanie potencjalnych showstopperów i eskalowanie problemów mogących wpłynąć na jakość obsługi lub stwarzać ryzyko straty dla banku
Dokładne przetwarzanie instrukcji klientów zgodnie z uzgodnionymi standardami jakości i celami oraz wspieranie celów zespołu

02 Wymagania

6 must-have · 1 język

Must-have

Dokładność

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Samodzielność

Podstawowy

Praca zespołowa

Podstawowy

MS Office

Podstawowy

Rozwiązywanie problemów

Podstawowy

Wymagane języki

Angielski

Ekspert

03 Profil

Biegła komunikacja w języku angielskim w piśmie i przez telefon
Język niemiecki byłby atutem
Wysoka dbałość o szczegóły przy badaniach płatności i przetwarzaniu instrukcji klientów
Budowanie skutecznych relacji roboczych z kolegami i interesariuszami w zespołach
Praca przy minimalnym nadzorze przy zachowaniu jakości i realizacji celów
Wnoszenie wkładu jako członek zespołu w wspólne rezultaty i jakość obsługi
Umiejętność obsługi komputera do codziennego przetwarzania i zadań badawczych
Konsekwentne przestrzeganie ustalonych procedur i standardów
Natychmiastowe eskalowanie problemów i transakcji do przełożonych, gdy może być zagrożona jakość obsługi lub istnieje ryzyko straty

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

05 O firmie

HSBC Service Delivery Polska

10k+ · Kraków

Opening up a world of opportunity for our customers, investors, ourselves and the planet.

We're a financial services organisation that serves more than 40 million customers, ranging from individual savers and investors to some of the world’s biggest companies and governments. Our network covers 58 countries and territories, and we’re here to use our unique expertise, capabilities, breadth and perspectives to open up a world of opportunity for our customers.

HSBC is listed on the London, Hong Kong, New York, and Bermuda stock exchanges.

Zobacz ogłoszenia Strona www