01 Zakres zadań

Obsługa prostych spraw dotyczących reklamacji i sporów związanych z transakcjami kartowymi zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz wskaźnikami KPI, SLA i OLA
Wsparcie klientów w ograniczaniu strat wynikających z oszustw związanych z kartami płatniczymi
Współpraca ze starszymi specjalistami przy obsłudze bardziej złożonych spraw oraz wykonywanie zadań administracyjnych, takich jak korekty i analiza przyczyn błędów
Tłumaczenie korespondencji z języka norweskiego na język angielski
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji procesowej oraz procedur operacyjnych
Kontakt z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu
Rejestrowanie wykonywanych działań i dokumentowanie spraw w systemach IT zgodnie z obowiązującymi procedurami
Monitorowanie zgodności działań z regulacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz zgłaszanie incydentów
Współpraca z działami Customer Service, Fraud, Legal oraz partnerami zewnętrznymi
Udział w projektach rozwojowych i realizacja dodatkowych zadań wspierających działalność zespołu
Rozwijanie wiedzy z zakresu procesów płatniczych oraz zasad organizacji kartowych Visa i Mastercard

02 Wymagania

2 must-have · 2 języki

Must-have

MS 365

Zaawansowany

Analytical mindset

Zaawansowany

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

Włoski

Zaawansowany

03 Profil

Bardzo dobra znajomość języka norweskiego oraz języka angielskiego (minimum poziom B2)
Znajomość pakietu Microsoft Office 365
Umiejętność analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów
Rozwinięte umiejętności komunikacyjne, współpracy i budowania relacji
Doświadczenie w profesjonalnej obsłudze klientów oraz realizacji zadań administracyjnych
Umiejętność pracy z poufnymi i wrażliwymi sprawami klientów z zachowaniem dyskrecji i empatii
Dokładność, krytyczne myślenie oraz dbałość o wysoką jakość wykonywanej pracy
Mile widziane doświadczenie w sektorze usług finansowych
Mile widziana podstawowa znajomość procesów płatności kartowych (autoryzacja, clearing, settlement)
Mile widziane wykształcenie z zakresu finansów, ekonomii, biznesu, prawa lub pokrewnych dziedzin oraz ukończone studia licencjackie lub równoważne kwalifikacje

04 O firmie

TP Polska

10k+ · Kraków

You’ve been calling us Teleperformance for almost 47 years. But in the AI era, the world has changed, and we had to change too to keep leading the digital business services market. We’re sharper, more modern, and even more empathetic. We are TP. Simple as that. Intelligent as always, and future-proof for the journey ahead.

Zobacz ogłoszenia Strona www