Support Analyst (2nd Line Support)

Support Analyst (2nd Line Support)

Miejsce pracy: Warszawa (Hybrydowo) - sporadyczne wizyty w biurze (2-4 dni na 2 miesiące)

Start: ASAP (preferowany max 30 dniowy okres wypowiedzenia)

Forma współpracy: B2B z ITFS

Zakres obowiązków:

• Świadczenie wsparcia II linii dla aplikacji biznesowych i platform,
• Analizowanie, diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów technicznych,
• Realizacja działań z zakresu wsparcia operacyjnego i administracyjnego,
• Szkolenie i merytoryczne wspieranie zespołów I linii wsparcia,
• Monitorowanie wydajności oraz stopnia wykorzystania aplikacji,
• Przygotowywanie raportów operacyjnych i zestawień dotyczących incydentów,
• Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami w środowisku międzynarodowym,
• Prowadzenie komunikacji z interesariuszami w języku angielskim.

Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna z zadaniem z SQL oraz weryfikacjj z zakresu kompetencji mikkch -> Decyzja

WYMAGANIA

• Min. 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub infrastruktury IT,
• Min. 2 lata doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientami i użytkownikami końcowymi,
• Praktyczna, zaawansowana znajomość SQL,
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do raportowania i wizualizacji danych, preferowane Tableau,
• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi zgłoszeń, preferowany ServiceNow,
• Znajomość GCP lub innych chmur oraz Azure DevOps,
• Znajomość dobrych praktyk ITIL,
• Posiadanie rozwiniętych umiejętności analitycznych i sprawnego rozwiązywania problemów,
• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do efektywnej pracy zespołowej,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1.