01 Zakres zadań

Obsługa klientów poprzez media społecznościowe (m.in. Facebook, Instagram, TikTok) oraz odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, usług i działalności dm
Moderowanie społeczności oraz prowadzenie działań Community Management, w tym obsługa dmLIVE-Shows
Tworzenie i aktualizacja treści oraz procedur związanych z nowymi usługami i procesami obsługi klienta
Monitorowanie i odpowiadanie na opinie publikowane w serwisach takich jak Kununu, Trustpilot oraz w aplikacji dm zgodnie z wytycznymi firmy
Współpraca z międzynarodowym zespołem przy rozwoju i usprawnianiu procesów obsługi klienta
Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz aktywne wspieranie rozwoju procesów i jakości obsługi
Udział w szkoleniach oraz cyklicznych spotkaniach projektowych w Niemczech

02 Wymagania

3 must-have · 2 języki

Must-have

CRM

Zaawansowany

MS Office

Zaawansowany

Community management

Zaawansowany

Wymagane języki

Niemiecki

Ekspert

Angielski

Mile widziane

03 Profil kandydata

Znajomość języka niemieckiego na poziomie C2 oraz języka polskiego na poziomie minimum B2
Doświadczenie w obszarze Community Management, najlepiej w branży retail, drogeryjnej lub beauty
Umiejętność prowadzenia komunikacji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych
Biegłość w obsłudze narzędzi IT, pakietu MS Office, systemów CRM oraz urządzeń mobilnych
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
Empatia, umiejętność regulowania emocji oraz profesjonalnego reagowania w trudnych sytuacjach
Proaktywność i umiejętność identyfikowania usprawnień w procesach
Doświadczenie we współpracy w środowisku opartym na kulturze feedbacku
Elastyczność w zakresie dostępności w godzinach pracy zespołu (poniedziałek–sobota, 8:00–21:00)
Gotowość do wyjazdów służbowych do Niemiec na szkolenie oraz cykliczne spotkania zespołu
Mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie

04 O firmie

dmTECH Polska

1-5k · Wrocław

W dmTECH wierzymy, że cyfryzacja i digitalizacja są standardem, który ma poprawiać doświadczenia klientów i pracowników. Pracujemy zwinnie, w oparciu o najnowsze technologie i frameworki. Na naszą pracę nie patrzymy z perspektywy tu i teraz, lecz długofalowo. dmTECH Polska jest częścią dmTECH GmbH – spółki córki dm-drogerie markt Niemcy.

Kim jesteśmy w liczbach i faktach

Doświadczenie: Wspólnie, od ponad 35 lat, pracujemy dla dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii wywodzącej się z Niemiec.
Zespół: Jesteśmy międzynarodowym teamem, który liczy już ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z wielu krajów.
Obszary specjalizacji: IT, technologie, e-commerce, systemy ERP, analityka, zarządzanie projektami i wiele innych dziedzin.

Co oferujemy

Elastyczność: Pracujesz, jak i gdzie chcesz – także w 100% zdalnie.
Praca stacjonarna: Jeśli wolisz pracować z biura, możesz skorzystać z naszej lokalizacji we Wrocławiu.
Rozwój: Możliwość dołączenia do naszych pierwszych zespołów technologicznych w Polsce.

Zobacz ogłoszenia Strona www