01 Zakres zadań

Zapewnianie kompleksowego wsparcia technicznego i merytorycznego dla produktów cyfrowych, w tym obsługa i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników
Samodzielna diagnoza problemów, identyfikacja ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań
Monitorowanie jakości i terminowości realizacji zadań wsparciowych oraz dbanie o wysoką jakość obsługi użytkownika
Tworzenie, aktualizacja i utrzymanie dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, bazy wiedzy, FAQ)
Współpraca z zespołami IT, produktowymi i biznesowymi w zakresie rozwoju, utrzymania i optymalizacji produktów cyfrowych
Wsparcie operacyjne zespołu w bieżących działaniach oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów wewnętrznych
Analiza funkcjonowania produktów cyfrowych oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień oraz optymalizacji
Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat wspieranych produktów, ich funkcjonalności oraz zmian i aktualizacji
Proaktywne identyfikowanie ryzyk, problemów oraz obszarów wymagających poprawy
Dzielenie się wiedzą i wspieranie rozwoju kompetencji innych członków zespołu
Dbałość o efektywną komunikację i współpracę z interesariuszami
Stałe podnoszenie własnych kompetencji poprzez udział w szkoleniach, webinarach i innych formach rozwoju

02 Wymagania

9 must-have · 2 języki

Must-have

MS 365

Zaawansowany

Wsparcie techniczne

Zaawansowany

Diagnozowanie problemów

Zaawansowany

Dokumentacja projektowa

Zaawansowany

Myślenie analityczne

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Współpraca międzydziałowa

Zaawansowany

Koordynacja działań

Zaawansowany

Proaktywność

Zaawansowany

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Kilkuletnie doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i merytorycznego produktów cyfrowych oraz skutecznego rozwiązywania problemów użytkowników
Umiejętność samodzielnej pracy, diagnozowania problemów oraz proponowania usprawnień i optymalizacji
Doświadczenie w tworzeniu i utrzymaniu dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, FAQ)
Bardzo dobra znajomość produktów cyfrowych oraz zdolność szybkiego przyswajania wiedzy o nowych funkcjonalnościach i rozwiązaniach
Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami IT, biznesem, użytkownikami oraz innymi interesariuszami
Doświadczenie we wsparciu operacyjnym zespołów oraz w usprawnianiu procesów i podnoszeniu jakości obsługi
Proaktywność, inicjatywa w działaniu oraz ciągłe doskonalenie obszaru wsparcia produktów cyfrowych
Umiejętność analizowania potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładania ich na wymagania dla produktów i rozwiązań cyfrowych
Umiejętność koordynacji działań związanych z rozwojem produktów oraz współpracy przy wdrażaniu zmian i nowych funkcjonalności
Rozwinięte zdolności analityczne, komunikacyjne i interpersonalne, wspierające efektywną realizację działań zespołowych

04 Benefity

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

05 O firmie

TAURON Polska Energia

10000+ · Katowice

Napędzamy transformację energetyczną Polski, dołącz do MegaMocnej drużyny Grupy TAURON, która liczy blisko 18,5 tysiąca pracowników.

Jesteśmy jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by zapewnić ponad 5 milionom naszych klientów nieprzerwane dostawy energii elektrycznej i ciepła. Realizując Strategię #Zielonego Zwrotu, chcemy produkować przede wszystkim w farmach wiatrowych na lądzie i morzu, elektrowniach fotowoltaicznych oraz elektrowniach wodnych i gazowych. Inwestujemy też w nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną gwarantującą pewność dostaw energii elektrycznej. Nasze innowacyjne rozwiązania zmierzają w jednym kierunku – osiągnięcia neutralności klimatycznej. Podążaj za zieloną zmianą i aplikuj już dziś!

Zobacz ogłoszenia Strona www