Team Lead IT Support (L2/L3)

Stanowisko: Team Lead IT Support. Odpowiedzialność: utrzymanie i rozwój środowiska IT, rozwiązywanie incydentów, koordynacja zespołu.

Zakres obowiązków

• Utrzymanie aplikacji i infrastruktury zgodnie z SLA.
• Koordynacja pracy zespołu wsparcia, współpraca z klientem i zespołami technicznymi.
• Monitorowanie, analiza alertów, obsługa incydentów (L2/L3).
• Administracja Windows Server i Linux.
• Microsoft 365, Active Directory, DNS, Entra ID.
• Microsoft Intune: zarządzanie urządzeniami, aktualizacje, dystrybucja oprogramowania.
• Administrowanie kontami, grupami, politykami GPO.
• Synchronizacja tożsamości i integracja on-prem z chmurą.
• Analiza logów, diagnostyka, koordynacja działań naprawczych.
• Udział w zarządzaniu incydentami, problemami i zmianami (ITIL).
• Automatyzacja zadań: PowerShell, Bash lub inne skrypty.
• Wsparcie w języku angielskim. Okazjonalne wyjazdy do Niemiec.

Oferujemy

• Umowa o pracę (UoP) w międzynarodowej organizacji.
• Program udziału w zyskach.
• Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie.
• Karta sportowa.
• Model hybrydowy: 4 dni zdalnie, 1 dzień w biurze we Wrocławiu.
• Nowoczesne biuro w centrum Wrocławia.
• Budżet rozwojowy, mentoring, szkolenia.
• Duża samodzielność i wpływ na procesy IT.

Wymagania:

• Min. 5 lat doświadczenia we wsparciu IT na poziomie L2/L3, administrowaniu systemami lub utrzymaniu infrastruktury.
• Bardzo dobra znajomość Windows Server; podstawy administracji Linux.
• Doświadczenie z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyka w zarządzaniu użytkownikami, grupami bezpieczeństwa i politykami GPO.
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów infrastrukturalnych i aplikacyjnych.
• Doświadczenie koordynacyjne lub liderskie w zespole wsparcia technicznego.
• Analiza logów systemowych i skuteczne działania troubleshootingowe.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania: PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL i zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1).
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.

Mile widziane:

• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu rozwiązań backupowych, disaster recovery, wirtualizacji oraz środowisk hybrydowych.
• Znajomość architektury chmurowej i integracji środowisk lokalnych z Microsoft Azure.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.