01 Zakres zadań
Zakres obowiązków
- Obsługa zgłoszeń klientów (tickety) i odpowiedzi przez dostępne kanały.
- Udzielanie szybkich, kompletnych i merytorycznych informacji o produktach i usługach.
- Analiza problemów i pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu trudności z systemem.
- Współpraca z zespołem wsparcia technicznego (Support Engineering) przy diagnozie i usuwaniu błędów.
- Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do rozwiązania sprawy.
- Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o wysoki poziom satysfakcji.
- Realizacja i monitorowanie wskaźników efektywności (KPI).
- Budowanie długofalowych relacji z klientami i zapewnianie jakości obsługi.
- Zdobywanie i rozwijanie wiedzy o produktach i ich zastosowaniu w środowisku laboratoryjnym.
Firma oferuje
- Zatrudnienie B2B (płatny urlop) lub UoP.
- Praca hybrydowa: 1 lub 2 dni w biurze we Wrocławiu, reszta zdalnie.
- Karta Multisport.
- Międzynarodowe środowisko i kontakt z klientami z całego świata.
- Współpraca z naukowcami, laboratoriami badawczymi i firmami farmaceutycznymi.
- Możliwość zdobywania wiedzy o systemach laboratoryjnych, zarządzaniu danymi i rozwiązaniach AI dla laboratoriów.
- Rozwój kompetencji w obszarze Customer Support, Customer Success i specjalistycznego oprogramowania dla Life Sciences.
