01 Zakres zadań

Terminowe przyjmowanie i opracowanie reklamacji klienta
Podejmowanie decyzji w sprawie sposobu rozpatrywania reklamacji
Przygotowanie bieżących raportów oraz analiz z zakresu reklamacji i zapytań klientów
Kompleksowe udzielanie odpowiedzi na zapytania klienta oraz centrum usług telemarketingowych w zakresie produktów i usług firmy
Prowadzenie projektów z zakresu jakości
Udział w przetargach obszaru jakości i obsługi klienta
Współpraca z siecią dealerską, producentem i markami w celu zwiększenia zadowolenia klienta oraz zmniejszenia ilości reklamacji na poziomie importera

02 Wymagania

4 must-have · 1 język

Must-have

Branża motoryzacyjna

Zaawansowany

Asertywność

Zaawansowany

Customer support

Zaawansowany

Technical analysis

Podstawowy

Wymagane języki

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne)
Doświadczenie na stanowisku wymagającym analizy problemów technicznych, reklamacji, kontaktów z klientem
Podstawowa znajomość techniki samochodowej
Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (min. B2)
Umiejętności negocjacyjne i wywierania wpływu
Umiejętność rozwiązywania konfliktów i pracy z trudnym klientem
Łatwość w nawiązywaniu kontaktów
Asertywność
Umiejętność pracy zespołowej
Bardzo dobra organizacja pracy
Prawo jazdy kat. B

04 Benefity

Pakiet medyczny

Szkolenia wewnętrzne

Parking

05 O firmie

Volkswagen Group Polska

1000+ · Poznań

VOLKSWAGEN GROUP Polska Sp. z o.o. (VGP) is a complete-owned subsidiary of the parent company, Volkswagen AG. It is the importer, wholesaler and distributor representing 6 brands in the Polish market: Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicles, Skoda, Seat, Cupra and Audi.

The Volkswagen Group with its headquarters in Wolfsburg is one of the world’s leading automobile manufacturers and the largest carmaker in Europe.

Volkswagen Group Polska was established at the 1.06.2012 as a result of the merger between KPI Polska sp. z o.o. and Skoda Auto Polska S.A., with its local headquarter in Poznan with a dedicated team of approximately 550 people. The Polish subsidiary handles all local aspects of the company’s operations supporting sales growth, spare parts and accessories, and the expanded network of dealerships and service facilities.

Realizing our mission we cooperate with Authorized Dealers Network and Authorized Services, which we promote to assure a gratifying care about our clients.

Since many years our brands are content by client’s loyalty. It is a specific elevation and a stimulus for the constant development for us.

Zobacz ogłoszenia Strona www