Specjalista / Inżynier Call Center

Charakterystyka oferty:

• Miejsce pracy: Zdalnie, 1x na 2 miesiące wizyta w biurze w Warszawie/Lublinie
• Start: ASAP (max 30 dni OW)
• Branża: bankowa
• Godziny pracy: Standardowe godziny pracy
• Wynagrodzenie: 120-145 zł netto/h + VAT (bez płatnych urlopów)
• Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z ITFS ➡ Rozmowa techniczna ➡ Decyzja

Twoje zadania:

• Utrzymanie i administracja systemu call center (Cisco Unified Communications)
• Monitorowanie wydajności i dostępności systemu
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych (VoIP, jakość połączeń, błędy konfiguracji)
• Współpraca z zespołami biznesowymi w zakresie wdrażania zmian i usprawnień
• Wsparcie w rozwoju i optymalizacji środowiska call center

• Min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy z systemami call center (utrzymanie / konfiguracja)
• Znajomość rozwiązań Cisco Unified Communications (np. CUCM, UCCX, UCCE)
• Wiedza z zakresu VoIP (SIP, routing połączeń, podstawy QoS)
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
• Rozumienie procesów obsługi połączeń w środowisku call center