Customer Success

Opieka i rozwój klientów:

• Budowanie relacji, bieżąca obsługa klientów i monitorowanie satysfakcji, NPS oraz informacji zwrotnej.
• Koordynowanie projektów digital, zespołów i komunikacji; kontrola jakości, terminów i realizacji celów klientów.
• Analiza KPI, przygotowywanie raportów i rekomendacji oraz prowadzenie spotkań.
• Obsługa reklamacji, analiza przyczyn problemów i działania retencyjne.
• Monitorowanie umów, rozpoznawanie potrzeb oraz identyfikacja możliwości cross-sellingu i up-sellingu.
• Utrzymywanie dokumentacji projektowej oraz aktualnych danych w CRM i systemach zadaniowych.

Sprzedaż i pozyskiwanie klientów:

• Prowadzenie rozmów z potencjalnymi klientami, analiza potrzeb i prezentacja rozwiązań.
• Przygotowywanie ofert, negocjowanie i finalizowanie umów.
• Budowanie lejka sprzedażowego i usprawnianie procesów sprzedaży.

Warunki współpracy:

• Praca zdalna na B2B: 6000–9000 zł netto miesięcznie, dni wolne oraz prowizja.
• Elastyczny start między 7:00 a 9:00; 6 godzin i 48 minut dziennie trackowania projektów klienckich.
• Onboarding w ClickUp, narzędzia automatyzacji i AI oraz rozmowy rozwojowe dwa razy w roku.

Wymagania kluczowe:

• Minimum 3 lata na podobnym stanowisku w agencji marketingu internetowego.
• Zrozumienie biznesu różnych branż i potwierdzone sukcesami doświadczenie sprzedażowe.
• Znajomość digital marketingu: SEO, SEM i reklam w mediach społecznościowych.
• Rozwijanie klientów od strategii przez ocenę pracy specjalistów po raportowanie.
• Budowanie lejków i flywheel marketingowych B2B i B2C dla usług oraz e-commerce.
• Ocena rentowności działań sprzedażowych, sprawne operowanie liczbami i statystykami oraz znajomość Excela.
• Jasne prezentowanie danych i argumentowanie rekomendacji.
• Doskonała znajomość polskiego w mowie i piśmie oraz angielski na poziomie co najmniej B2.
• Dobra samoorganizacja, terminowość, rzetelność, asertywność i spokojne, analityczne działanie w sytuacjach problemowych.
• Umiejętność motywowania zespołu wykonawczego i budowania z nim relacji.

Mile widziane:

• Znajomość analityki internetowej, UX, automatyzacji marketingu i web developmentu.
• Doświadczenie w sprzedaży usług marketingowych lub IT oraz pracy z klientami B2B i e-commerce.
• Znajomość ClickUp oraz narzędzi automatyzacji marketingu, np. HubSpot, SalesManago i Edrone.