01 Zakres zadań
- Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
- Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
- Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
- Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
- Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
- Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
- Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
- Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
- Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu – szablony mail, materiały szkoleniowe
- Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu
