01 Zakres zadań

Prowadzenie rozmów z klientami oraz budowanie długofalowych, pozytywnych relacji
Samodzielne rozwiązywanie bardziej skomplikowanych spraw i eskalacji klienckich
Wspieranie klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej
Dobór i sprzedaż produktów bankowych dopasowanych do realnych potrzeb klientów
Dbание o najwyższą jakość obsługi i realizacja celów jakościowych
Wsparcie merytoryczne Doradców Klienta oraz dzielenie się dobrymi praktykami
Współpraca z liderem zespołu w zakresie podnoszenia jakości obsługi
Praca zmianowa umożliwiająca załatwianie prywatnych spraw w tygodniu

02 Wymagania

8 must-have · 2 języki

Must-have

Obsługa klienta

Ekspert

Sprzedaż

Zaawansowany

Komunikacja

Zaawansowany

Rozwiązywanie eskalacji

Zaawansowany

Budowanie relacji

Zaawansowany

Bankowość

Podstawowy

Bankowość elektroniczna

Podstawowy

Dzielenie się wiedzą

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center
Doświadczenie w bankowości i usługach finansowych będzie dużym atutem
Swobodne prowadzenie rozmów z klientami, także w bardziej złożonych sytuacjach
Umiejętność słuchania, budowania relacji i dopasowywania rozwiązań do potrzeb klienta
Chęć dzielenia się wiedzą i wspierania innych, bycie autorytetem w zespole
Nastawienie na długoterminową współpracę i dalszy rozwój zawodowy
Akceptacja pracy zmianowej
Otwartość na nowe technologie i szybkie przyswajanie wiedzy
Entuzjazm, inicjatywa i odpowiedzialność w podejściu do pracy
Wykształcenie średnie

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Szkolenia wewnętrzne

05 O firmie

Mellon Poland

5000+ · Poznań

Stabilna praca. Jasne zasady. Zespół, na którym możesz polegać.

Mellon Poland to stabilne miejsce pracy dla osób, które cenią jasną komunikację, dobrą organizację i wsparcie zespołu. Wspieramy największe instytucje finansowe w Polsce, tworząc środowisko oparte na współpracy i długofalowych relacjach.

Zobacz ogłoszenia Strona www