01 Zakres zadań
Zakres obowiązków:
- Kompleksowa obsługa klientów przed i po zakupie przez hotline, e-mail, wiadomości i czat.
- Aktywna obsługa leadów: szybki kontakt telefoniczny, dopasowanie oferty, follow-up i doprowadzanie klienta do płatności.
- Kontakt z osobami, które porzuciły koszyk, oraz pomoc w ukończeniu płatności.
- Rozmowy retencyjne z klientami rozważającymi rezygnację, z wykorzystaniem negocjacji i empatii.
- Komunikacja po niemiecku i polsku we wszystkich kanałach.
- Praca w modelu 100% zdalnym.
Oferta:
- Wynagrodzenie podstawowe i premia za wyniki.
- Wpływ na decyzje i rozwój produktu w startupowej kulturze.
- Rozwój w kierunku optymalizacji procesów, jakości lub liderowania zespołowi.
- Płatna przerwa wypoczynkowa niezależna od typu umowy.
- Pełne wdrożenie produktowe i procesowe oraz wsparcie founderów i Team Leadera.
- Narzędzia do pracy dostarczane do domu, testowanie dywaników i eventy integracyjne.
