01 Zakres zadań

Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia

02 Wymagania

8 must-have · 2 języki

Must-have

Organizacja pracy

Zaawansowany

Priorytetyzacja zadań

Zaawansowany

Zarządzanie zespołem Helpdesk

Podstawowy

Praca z KPI

Podstawowy

Monitorowanie jakości obsługi

Podstawowy

Organizacja pracy zespołu

Podstawowy

Komunikacja

Podstawowy

Otwartość na zmiany

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS
Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane

04 O firmie

HireWise

2-10 · Poznań

Rekrutujemy najlepszych kandydatów w świecie sprzedaży i marketingu. Pomagamy w całym procesie, od określenia profilu kompetencyjnego, przez searching, aż do dokładnej weryfikacji kompetencji przez eksperta.

Zobacz ogłoszenia Strona www