UX/CX Researcher

Miejsce pracy: hybrydowo (Warszawa/Poznań/Lublin/Katowice/Toruń) – 2x w tygodniu

Start: 2 tygodnie OW

Forma współpracy: B2B z ITFS

Stawka: 90 - 105 PLN/h + VAT

Godziny pracy: standardowe (8:00-16:00)

Klient: największy bank uniwersalny w Polsce

Stack technologiczny: MS Excel, MS PowerPoint

Zadania:

• projektujesz i prowadzisz badania jakościowe w oparciu o potrzeby biznesu: wywiady pogłębione z Klientami (zewnętrznymi i wewnętrznymi), grupy badawcze w segmencie Klientów korporacyjnych (w modelu mieszanym z przewagą badań zdalnych)
• Patrzysz holistycznie, łączysz dane z źródeł wewnętrznych (wiedza produktowa i sprzedażowa, bazy i systemy) i zewnętrznych (wywiady z klientami) wspierając zespoły produktowe w fazie discovery 
• prowadzisz warsztaty z pracownikami i klientami, w szczególności w ramach podejścia Service Design/Design Thinking, 
• inicjujesz badania ilościowe oraz analizujesz inne dane o Klientach i użytkownikach, aby uzyskać szerszą perspektywę dla rekomendacji 
• na bazie zebranych danych przygotowujesz raporty z badań (ilościowych i jakościowych), opracowujesz Mapy Doświadczeń (Customer Journeys) obecne i projektowane 
• uczestniczysz w całym procesie od identyfikacji insightu/potrzeby, przez współprace przy projektowaniu rozwiązań, testowanie ich i weryfikację powdrożeniową

• masz min. 3 lata doświadczenia w prowadzeniu badań jakościowych, z uwzględnieniem projektów dotyczących cyfrowych kanałów obsługi i/lub systemów CRM/ERP oraz relacji B2B/B2korpo 
• masz doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, pracy z grupą
• potrafisz patrzeć z perspektywy Klienta i przekazywać tę perspektywę innym, być adwokatem głosu Klienta w organizacji 
• diagnozowane problemy są dla Ciebie inspiracją do szukania rozwiązań 
• cechuje Cię dobra organizacja pracy i samodzielność 
• nie straszna Ci technologia, umiesz o niej rozmawiać 
• potrafisz efektywnie pracować z MS Powerpoint

Mile widziane:

• bardzo dobra znajomość MS Excel, praca z danymi, myślenie analityczne i wyciąganie wniosków z danych ilościowych 
• znajomość metodologii design thinking, 
• znajomość produktów bankowych (lub chęć nauki w tym zakresie)