Senior Support Specialist

• Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów
• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym – odpowiadanie na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozowanie problemów i udzielanie jasnych, konkretnych wskazówek
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku
• Prowadzenie sesji zdalnych, podczas których pomagasz klientom w rozwiązywaniu problemów z pracą z naszymi produktami
• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji
• Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego i konferencyjnego w firmie
• Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży
• Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów
• Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu – mentoring, udzielanie pomocy
• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów

Wymagania kluczowe:

• Świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych – jasne wyrażanie się i budowanie pozytywnych relacji z klientami i zespołem
• Dobre zarządzanie czasem i zadaniami – samodzielność, organizacja i wyznaczanie priorytetów
• Zainteresowanie technologią i chęć rozwoju – praca z nowymi systemami i poznawanie nowych narzędzi
• Analizowanie i rozwiązywanie problemów – szukanie przyczyny, a nie tylko skutków, diagnozowanie i eliminowanie problemów u źródła
• Znajomość podstaw systemów i narzędzi IT – doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników
• Doświadczenie z technologiami Microsoft – Windows Server, Active Directory i praktyczne wykorzystanie tej wiedzy
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
• Płynna komunikacja w języku angielskim – rozumienie dokumentacji technicznej i sprawna komunikacja
• Wyższe wykształcenie techniczne

Mile widziane:

• Znajomość oprogramowania Axence nVision
• Znajomość przepisów RODO, NIS2