01 Zakres zadań

Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer)
Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych
Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów
Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób
Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach
Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu
Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej
Praca w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00)

02 Wymagania

12 must-have · 2 języki

Must-have

Komunikacja

Ekspert

Zaawansowany

Technologie sieciowe

Zaawansowany

Diagnostyka usterek

Zaawansowany

Analiza logów

Zaawansowany

Customer support

Zaawansowany

Virtualization

Podstawowy

Rozwiązania backupowe

Podstawowy

Dokumentacja projektowa

Podstawowy

Zendesk

Podstawowy

MS Teams

Podstawowy

TeamViewer

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym
Dobra znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych
Analityczne podejście do problemu, samodzielne diagnozowanie usterek, weryfikowanie logów i eliminowanie przyczyn zgłoszeń klientów oraz pracowników
Świetne umiejętności komunikacyjne, dopasowanie przekazu i stylu komunikacji do odbiorcy oraz płynne prowadzenie sesji zdalnych (TeamViewer, MS Teams)
Sprawnie zarządzanie własnymi zgłoszeniami i dbałość o dokładność dokumentacji
Biegłe mówienie i pisanie w języku polskim
Język angielski na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Pakiet sportowy

Budżet szkoleniowy

Klasy językowe

05 O firmie

Axence

50-200 · Kraków

Jesteśmy Axence – krakowską firmą, która od 20 lat projektuje narzędzia wspierające pracę działów IT. Wierzymy, że tylko dzięki wiedzy i ciągłemu uczeniu się możemy nie tylko tworzyć technologie przyszłości, ale także bezpiecznie z nich korzystać na co dzień. Zaufaniem obdarzyło nas już 3 500 firm w 40 krajach. Oferujemy trzy narzędzia dla działów IT: nVision – narzędzie wspierające wszystkie obszary pracy w IT, SecureTeam – platformę szkoleniową, która umożliwia zdobywanie wiedzy o cyberzagrożeniach oraz RODO, ConnectPro – rozwiązanie do zdalnej pomocy i zdalnego dostępu.

Zobacz ogłoszenia Strona www