01 Zakres zadań

Obsługa incydentów zarejestrowanych w systemach ITSM
Obsługa infolinii połączeń przychodzących oraz kampanii połączeń wychodzących
Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)
Aktywne uczestniczenie w szkoleniach wewnętrznych
Uzupełnianie wiedzy w oparciu o aktualne informacje znajdujące się w bazach wiedzy, instrukcjach, Intranecie
Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
Obsługa wniosków o Profil Zaufany
Dbanie o poziom satysfakcji użytkowników oraz jakość świadczonej obsługi

02 Wymagania

4 must-have · 2 języki

Must-have

Komunikacja

Zaawansowany

Budowanie relacji

Zaawansowany

MS Office

Podstawowy

Dokładność

Podstawowy

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil

Znajomość pakietu MS Office
Skrupulatność i dokładność w realizacji powierzonych zadań
Komunikatywność i umiejętność budowania dobrych relacji z interesariuszami
Doświadczenie w pracy związanej z obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center) – mile widziane

04 Oferujemy

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Budżet szkoleniowy

Szkolenia wewnętrzne

05 O firmie

Centralny Ośrodek Informatyki

1000+ · Łódź

Jesteśmy największą w Polsce firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego. Możesz kojarzyć takie nasze projekty jak np. mObywatel, Profil Zaufany, e-Płatności czy Rejestry Państwowe. Stworzyliśmy także projekt „COI dla Ukrainy”, w ramach którego wprowadziliśmy m.in. kompleksowy system rejestracji PESEL dla obywateli Ukrainy. Jak widzisz, praca u nas ma ogromne znaczenie, a unikatowe projekty wymagają unikatowego zespołu.

Jesteśmy największą w kraju firmą realizującą projekty IT dla sektora publicznego
Utrzymujemy i rozwijamy największe systemy IT w państwie
Tworzymy i udostępniamy e-usługi ułatwiające życie każdemu z nas
Dbamy o państwowe rejestry i zbiory danych
Zatrudniamy ponad 1000 specjalistów!

Zobacz ogłoszenia Strona www