Specjalista Wiodący/ Specjalistka Wiodąca ds. Rozwoju Produktów Cyfrowych

• Rozwój, utrzymanie i optymalizacja narzędzi wspierających funkcjonowanie sieci stacjonarnej
• Analiza potrzeb biznesowych i identyfikacja obszarów do automatyzacji
• Zbieranie i dokumentowanie wymagań biznesowych i funkcjonalnych
• Koordynacja inicjatyw rozwojowych od pomysłu do wdrożenia
• Współpraca z użytkownikami biznesowymi, IT i dostawcami
• Udział w projektach cyfryzacji i modernizacji punktów obsługi klienta
• Testowanie zmian (UAT) i odbiór wdrożeń
• Monitorowanie rozwiązań i inicjowanie usprawnień
• Analiza danych operacyjnych i przygotowywanie raportów
• Dbanie o spójność rozwiązań i standardy organizacyjne
• Wsparcie użytkowników końcowych i zbieranie feedbacku
• Budowanie długofalowej koncepcji rozwoju narzędzi

Wymagania kluczowe:

• Umiejętność analizy potrzeb biznesowych i przekładania na wymagania
• Doświadczenie w przygotowywaniu i koordynacji zleceń rozwojowych
• Praktyczne podejście do cyfryzacji procesów obsługi klienta
• Umiejętność współpracy z użytkownikami biznesowymi, IT i dostawcami
• Rozwinięte zdolności analityczne, komunikacyjne i interpersonalne
• Inicjatywa w proponowaniu usprawnień
• Umiejętność pracy zespołowej i koordynacji między obszarami
• Doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu narzędzi biznesowych (mile widziane w obsłudze klienta)
• Doświadczenie w analizie potrzeb, przygotowywaniu wymagań i testowaniu zmian

Mile widziane:

• Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka lub kierunki związane z obsługą klienta i nowymi technologiami)