01 Zakres zadań

wspierać merytoryczne i techniczne przedsiębiorców poprzez e-mail, telefon oraz czat
analizować, rozwiązywać lub zgłaszać błędy techniczne dotyczące działania aplikacji
realizować zmiany systemowe - samodzielnie lub przez zgłoszenie w dedykowanym systemie
aktualizować własną wiedzę oraz dbać o aktualność informacji udostępnionych Klientom i w wewnętrznych procedurach
kontaktować się z Klientami, w ramach realizacji zadań zespołu
pozostawać do dyspozycji w ustalonych godzinach pracy

02 Wymagania

4 must-have · 2 języki

Must-have

Rachunkowość

Zaawansowany

JDG

Zaawansowany

Finanse

Zaawansowany

Bankowość

Zaawansowany

Wymagane języki

Polski

Ekspert

Angielski

Zaawansowany

03 Profil kandydata

jesteś otwarta/y na pracę w modelu B2B
masz min. roczne doświadczenie w branży księgowej
jesteś dyspozycyjna/y do pracy zmianowej, w wymiarze pełnego etatu (zespół pracuje między 7:00, a 22:00, poniedziałek - sobota)
jesteś osobą otwartą, komunikatywną - budujesz pozytywną atmosferę w rozmowie
umiesz powiedzieć “nie wiem” i chcesz to nadrobić, wrócić z rozwiązaniem
chcesz i umiesz być na bieżąco ze zmianami (produktu, branży, przepisów)
chcesz pomagać innym i dzielić się z nimi wiedzą
masz doświadczenie w obsłudze klienta (najlepiej zdalnej) i wiesz, jak dbać o jakość klienckich doświadczeń
dbasz o udzielanie klientom wyczerpujących, poprawnych merytorycznie odpowiedzi
umiesz “wejść w buty klienta” i zaprezentować rozwiązanie, które tą perspektywę uwzględnia
w sytuacjach problemowych szukasz najlepszych i najprostszych rozwiązań

04 Benefity

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Klasy językowe

Zimne napoje

Obiady

Pakiet relokacyjny

05 O firmie

inFakt

50-100 · Kraków

inFakt - ludzie i technologia

Jesteśmy firmą na pograniczu technologii i księgowości. Naszym celem jest automatyzacja i wdrażanie zaawansowanych technologii. Tworzymy i udoskonalamy aplikację księgową, która codziennie wspiera pracę ponad 400 tys. przedsiębiorców.

O zespole W naszym biurze w Krakowie, na Zabłociu, zatrudniamy około 50 utalentowanych osób - specjalistów IT, księgowości, obsługi klienta, sprzedaży.

Z tego największy zespół to IT. Programujemy w Ruby, Python, Swift. Mocno wierzymy w Scruma, którego wdrażamy również w innych działach, ponieważ komunikacja i dobra współpraca ma dla nas kluczowe znaczenie.

Szkolimy się u najlepszych praktyków na rynku, bierzemy też udział w konferencjach i spotkaniach branżowych. Nasi pracownicy współorganizują KRUGa - regularne spotkania społeczności decveloperów Ruby w Krakowie.