01 Zakres zadań
- Rozwój, utrzymanie i optymalizacja narzędzi wspierających funkcjonowanie sieci stacjonarnej
- Analiza potrzeb biznesowych oraz identyfikowanie możliwości usprawnień i automatyzacji
- Zbieranie, doprecyzowywanie i dokumentowanie wymagań biznesowych oraz funkcjonalnych
- Koordynacja inicjatyw rozwojowych od etapu pomysłu do wdrożenia i oceny efektów
- Współpraca z użytkownikami biznesowymi przy dopasowywaniu narzędzi do potrzeb operacyjnych
- Współpraca z zespołami IT, dostawcami oraz partnerami zewnętrznymi
- Udział w projektach związanych z cyfryzacją, standaryzacją i modernizacją punktów obsługi klienta
- Wspieranie transformacji procesów biznesowych i obsługi klienta
- Testowanie zmian i nowych funkcjonalności (UAT)
- Odbiór wdrożeń i weryfikacja zgodności rozwiązań z wymaganiami
- Monitorowanie działania wdrożonych systemów oraz inicjowanie usprawnień
- Analiza danych operacyjnych i jakościowych
- Przygotowywanie analiz, raportów, zestawień i rekomendacji dla interesariuszy biznesowych
- Dbanie o spójność wdrażanych rozwiązań i zgodność ze standardami organizacji
- Wspieranie użytkowników końcowych oraz zbieranie informacji zwrotnej
- Udział w budowaniu długoterminowej strategii rozwoju narzędzi i środowiska pracy sieci stacjonarnej
