Nowy raport z 2025 roku przynosi konkretne odpowiedzi na pytanie, jak osoby starsze i użytkownicy z niepełnosprawnościami korzystają z e-usług publicznych. Zebrano dane z testów użyteczności, wywiadów i ankiet. Efektem jest solidna diagnoza problemów, z którymi mierzą się użytkownicy i kilka lekcji do odrobienia dla zespołów projektowych, UX i QA.