Servicenow Lead Architect (Remote)

Firma rekrutacyjna Be in IT szuka dla klienta: ServiceNow Lead Architect.

Zakres obowiązków:

• Długofalowa praca w topowym, międzynarodowym consultingu IT dla dużych i średnich firm z różnych sektorów.
• Analiza wymagań biznesowych i tworzenie specyfikacji funkcjonalnych (współpraca z development i delivery w całym cyklu projektu).
• Zarządzanie procesami ServiceNow oraz proaktywne rozwiązywanie problemów z dokładnością danych (działania korygujące i zapobiegawcze).
• Monitorowanie projektów pod kątem terminowości, zakresu, jakości i celów biznesowych.
• Utrzymanie i ciągła aktualizacja dokumentacji funkcjonalnej.
• Pogłębianie wiedzy o ServiceNow dla zapewnienia spójności, przepływu danych i integracji systemów.
• Prowadzenie Incident Rounds z interesariuszami, biznesem i zespołami technicznymi.
• Wdrażanie, konfiguracja i optymalizacja systemów IT zgodnie z wymaganiami interesariuszy.
• Mediacja między zespołami development a klientem końcowym w środowisku Agile (wyjaśnianie potrzeb i rozwiązań).
• Projektowanie i realizacja planów oraz przypadków testowych (QA i walidacja rozwiązań).
• Śledzenie i raportowanie operacyjnych KPI projektów.
• Wykorzystywanie narzędzi AI do automatyzacji zadań, analizy wąskich gardeł, badania zachowań użytkowników i optymalizacji procesów.

Oczekujemy:

• Min. 5 lat udokumentowanego doświadczenia w analizie architektonicznej/funkcjonalnej ServiceNow (lub pokrewnym w projektach IT/transformacji cyfrowej ServiceNow).
• Umiejętność przekształcania złożonych wymagań biznesowych w dokumentację funkcjonalną i techniczną (ServiceNow).
• Doświadczenie w Agile oraz współpraca z cross-funkcjonalnymi zespołami developerskimi i interesariuszami.
• Solidna znajomość niestandardowych procesów ServiceNow, operacyjnych KPI i metod poprawy jakości usług.
• Praktyka w testowaniu (planowanie, tworzenie i wykonywanie przypadków testowych).
• Znajomość integracji systemów, przepływu danych i zależności funkcjonalnych między platformami/modułami.
• Doskonała komunikacja, umiejętność mediacji i zarządzania interesariuszami.
• Analityczne i proaktywne podejście, zorientowanie na rozwiązania oraz dbałość o szczegóły.
• Angielski B2/C1 (swobodna komunikacja w międzynarodowym środowisku).

Mile widziane:

• Dostępność ASAP (akceptowalny maksymalnie 1-miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca).
• Doświadczenie z narzędziami AI lub automatyzacją do poprawy efektywności, identyfikacji wąskich gardeł i analizy zachowań użytkowników.