Poszukujemy do naszego zespołu analityka IT, który będzie odpowiedzialny za wspieranie i rozwój procesów związanych z komunikacją przychodzącą (w tym cała domena Call Center). Osoba na tym stanowisku będzie pracować w zwinnej, scrumowej atmosferze, gdzie kluczowym celem jest optymalizacja doświadczeń naszych agentów oraz klientów.

• Analiza i modelowanie procesów komunikacji przychodzącej, w tym wsparcie dla kanałów takich jak połączenia telefoniczne oraz komunikacja mailowa.
• Współpraca z zespołem deweloperskim nad rozwojem i implementacją funkcjonalności w systemie CRM dla agentów Call Center.
• Udział w projektach związanych z integracją i rozwojem systemu Call Center - Genesys Cloud CX, współpraca z zewnętrznym integratorem.
• Przygotowywanie i analizowanie raportów dotyczących efektywności komunikacji przychodzącej oraz proponowanie usprawnień.
• Wspieranie zespołu w przyszłych projektach dotyczących chatbotów i voicebotów, w tym analiza wymagań i oczekiwań użytkowników.
• Uczestnictwo w spotkaniach scrumowych, gdzie będziesz mieć wpływ na kierunek rozwoju projektów.

• Doświadczenie w obszarze analizy IT, preferowane w środowisku Call Center lub CRM.
• Znajomość procesów związanych z komunikacją przychodzącą (call center, email, chatboty, voiceboty).
• Umiejętność pracy w metodykach zwinnych (Scrum, Agile).
• Dobre umiejętności analityczne oraz zdolność do pracy z danymi.
• Znajomość systemu Genesys Cloud CX będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność współpracy z zespołem oraz zewnętrznymi partnerami.
• Komunikatywność i umiejętność prezentacji pomysłów i rozwiązań.