IT Service Delivery Manager

25200-28600 PLN miesięcznie (B2B)

ITFS

Czym będziesz się zajmować?

Charakterystyka oferty:
  • Miejsce pracy: praca hybrydowa (2-3 dni w tygodniu z biura w Warszawie)
  • Start: ASAP
  • Współpraca: B2B z ITFS
  • Wynagrodzenie: 150-170 pln/h netto + VAT
  • Proces rekrutacyjny: krótka rozmowa z ITFS (ok. 15 min) ➡ rozmowa miękko-techniczna z klientem ➡ decyzja
  • Klient: branża dużego producenta wyrobów
Zadania na stanowisku:
  • Przeprowadzanie przeglądów wydajności z zespołami platform.
  • Wspieranie współpracy, odpowiedzialności oraz kultury zorientowanej na klienta.
  • Nadzorowanie codziennych operacji usług IT w przypisanym regionie.
  • Zapewnienie zgodności z umowami SLA, procesami ITIL oraz standardami jakości usług.
  • Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz procesami obsługi incydentów i problemów.
  • Koordynowanie eskalacji z zespołami globalnymi lub regionalnymi. Pełnienie funkcji głównego punktu eskalacyjnego dla klientów regionalnych.
  • Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami w celu zapewnienia ich satysfakcji i utrzymania współpracy.
  • Przeprowadzanie przeglądów usług oraz spotkań dotyczących wyników z kluczowymi klientami.
  • Zbieranie opinii w celu identyfikacji możliwości ulepszeń usług. Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących realizacji SLA, wolumenów zgłoszeń oraz wskaźników satysfakcji klientów.

Kogo poszukujemy?

Wymagania:
  • Minimum 10 lat doświadczenia w obszarze IT Service Management i obsługi klienta na stanowiskach takich jak: IT Service Delivery Manager, Service Operations Manager, Senior IT Service Manager lub pokrewnych.
  • Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w regionie w ramach IT Service Management (ITSM).
  • Znajomość procesów ITIL oraz doświadczenie w nadzorowaniu SLA, zgłoszeń serwisowych, incydentów i problemów.
  • Umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami, zarządzania eskalacjami oraz raportowania wyników i poziomu satysfakcji klienta.
  • Doświadczenie w koordynacji działań z zespołami globalnymi i regionalnymi, odpowiedzialność na poziomie średniego lub senior menedżera w strukturze międzynarodowej firmy.
  • Orientacja na jakość usług, raportowanie i analizę wskaźników KPI.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego C1
Mile widziane:
  • Doświadczenie w pracy z SAP i GCP
  • Doświadczenie w globalnych firmach produkujących wybory/produkty.

Czego wymagamy?

Znajomości:
Języki:
  • Polski
  • Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 150-170 PLN godzinowo (B2B)
  • B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
  • Praca zdalna: Hybrydowo
  • Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

Gdzie będziesz pracował?

Al. Jerozolimskie, Warszawa lub hybrydowo

Kim jesteśmy?

ITFS jest firmą consultingową z Trójmiasta, posiadającą także oddział w Warszawie. Zajmujemy się przede wszystkim rekrutacją specjalistów IT i tworzeniem projektowych Software House dla naszych Klientów z Polski oraz Europy Zachodniej.