Customer Support Specialist z Językiem Czeskim

SmartLunch

5200-5500 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)

Czym będziesz się zajmować?

  • Obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz czat z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi komunikacji.
  • Analizowanie zgłoszeń klientów i samodzielne rozwiązywanie problemów na podstawie dostępnych danych i obowiązujących procesów.
  • Praca równoległa w kilku systemach, dbanie o jakość, kompletność i aktualność danych.
  • Obsługa i rozpatrywanie reklamacji zgodnie z procedurami.
  • Współpraca z zespołami IT, operacji i sprzedaży w celu sprawnego i terminowego rozwiązywania spraw klientów.
  • Monitorowanie zgłoszeń i doprowadzanie każdej sprawy do zakończenia.
  • Zgłaszanie pomysłów na usprawnienia procesów i poprawę jakości obsługi klienta.
  • Praca w systemie zmianowym od poniedziałku do piątku: 7:30-15:30, 8:00-16:00, 10:30-18:30 oraz wybrane soboty.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:
  • Komunikatywna znajomość języka czeskiego (min. B2).
  • Swobodna praca z systemami CRM i szybkie uczenie się nowych narzędzi.
  • Umiejętność pracy z różnymi systemami, takimi jak CRM, narzędzia ticketowe, czaty i automatyzacje.
  • Sprawne poruszanie się między systemami z dbałością o jakość i poprawność danych.
  • Analiza zgłoszeń, weryfikacja informacji i poszukiwanie rozwiązań.
  • Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami – telefonicznie i pisemnie.
  • Dobra współpraca z innymi zespołami (IT, operacje, sprzedaż).
Mile widziane:
  • Doświadczenie w telefonicznej lub mailowej obsłudze klienta.
  • Znajomość systemów CRM lub narzędzi do obsługi zgłoszeń.
  • Zainteresowanie technologią i chęć rozwoju w obszarze obsługi klienta.

Czego wymagamy?

Znajomości:

Mile widziane:

Języki:

  • Polski
  • Angielski
  • Czeski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 5225-5535 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
  • Umowa o pracę - Praca zmianowa (100%)
  • Praca zdalna: Hybrydowo
  • Budżet szkoleniowy, Klasy językowe
  • Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
  • Obiady

Gdzie będziesz pracował?

Centrum, Wrocław lub hybrydowo

Kim jesteśmy? – SmartLunch

Jesteśmy liderem organizacji posiłków dla pracowników. Dofinansowania pracodawcy w modelu B2B nie mają przed nami tajemnic. Od A do Z organizujemy proces żywienia w firmach. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom poprawiamy efektywność i samopoczucie załogi.

Kilka kliknięć wystarczy, aby pracownicy otrzymali pełnowartościowe posiłki prosto do firmy. Łatwo, wygodnie i smacznie - jedzenie w pracy nigdy nie było tak przyjemne.

Strona firmy: SmartLunch