Community Specialist z j. Niemieckim (Remote)
dmTECH Polska
8400-16800 PLN miesięcznie (B2B)
Czym będziesz się zajmować?
- Obsługa klientów poprzez media społecznościowe (m.in. Facebook, Instagram, TikTok) oraz odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, usług i działalności dm
- Moderowanie społeczności oraz prowadzenie działań Community Management, w tym obsługa dmLIVE-Shows
- Tworzenie i aktualizacja treści oraz procedur związanych z nowymi usługami i procesami obsługi klienta
- Monitorowanie i odpowiadanie na opinie publikowane w serwisach takich jak Kununu, Trustpilot oraz w aplikacji dm zgodnie z wytycznymi firmy
- Współpraca z międzynarodowym zespołem przy rozwoju i usprawnianiu procesów obsługi klienta
- Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz aktywne wspieranie rozwoju procesów i jakości obsługi
- Udział w szkoleniach oraz cyklicznych spotkaniach projektowych w Niemczech
Kogo poszukujemy?
- Znajomość języka niemieckiego na poziomie C2 oraz języka polskiego na poziomie minimum B2
- Doświadczenie w obszarze Community Management, najlepiej w branży retail, drogeryjnej lub beauty
- Umiejętność prowadzenia komunikacji z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych
- Biegłość w obsłudze narzędzi IT, pakietu MS Office, systemów CRM oraz urządzeń mobilnych
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Empatia, umiejętność regulowania emocji oraz profesjonalnego reagowania w trudnych sytuacjach
- Proaktywność i umiejętność identyfikowania usprawnień w procesach
- Doświadczenie we współpracy w środowisku opartym na kulturze feedbacku
- Elastyczność w zakresie dostępności w godzinach pracy zespołu (poniedziałek–sobota, 8:00–21:00)
- Gotowość do wyjazdów służbowych do Niemiec na szkolenie oraz cykliczne spotkania zespołu
- Mile widziana znajomość języka angielskiego na poziomie
Czego wymagamy?
Znajomości:
Języki:
- Niemiecki
- Angielski (mile widziane)
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 50-100 PLN godzinowo (B2B)
- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: W całości
Gdzie będziesz pracował?
Zdalnie
Kim jesteśmy? – dmTECH Polska
W dmTECH wierzymy, że cyfryzacja i digitalizacja są standardem, który ma poprawiać doświadczenia klientów i pracowników. Pracujemy zwinnie, w oparciu o najnowsze technologie i frameworki. Na naszą pracę nie patrzymy z perspektywy tu i teraz, lecz długofalowo. dmTECH Polska jest częścią dmTECH GmbH – spółki córki dm-drogerie markt Niemcy.
Kim jesteśmy w liczbach i faktach
- Doświadczenie: Wspólnie, od ponad 35 lat, pracujemy dla dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii wywodzącej się z Niemiec.
- Zespół: Jesteśmy międzynarodowym teamem, który liczy już ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z wielu krajów.
- Obszary specjalizacji: IT, technologie, e-commerce, systemy ERP, analityka, zarządzanie projektami i wiele innych dziedzin.
Co oferujemy
- Elastyczność: Pracujesz, jak i gdzie chcesz – także w 100% zdalnie.
- Praca stacjonarna: Jeśli wolisz pracować z biura, możesz skorzystać z naszej lokalizacji we Wrocławiu.
- Rozwój: Możliwość dołączenia do naszych pierwszych zespołów technologicznych w Polsce.