Key Account Manager
Welyo
8000-12000 PLN miesięcznie (B2B)
Czym będziesz się zajmować?
Relacje i retencja- Zarządzanie portfelem klientów B2B (40/50 kont, do 5 mln zł ARR) i budowanie relacji z decydentami (C-level, dyrektorzy obsługi klienta, IT, operacje).
- Odpowiedzialność za retencję klientów oraz aktywne ograniczanie ryzyka churnu - reagowanie na sygnały ostrzegawcze.
- Główny partner biznesowy i punkt kontaktu klienta w całym cyklu współpracy.
- Analiza potrzeb, faktycznego wykorzystania usług i sytuacji biznesowej klienta oraz proponowanie rozwiązań na jego wyzwania.
- Identyfikowanie potencjału rozwoju współpracy i prowadzenie działań cross-sell i up-sell (nowe kanały, licencje, moduły AI - voiceboty, chatboty, automatyzacje).
- Umawianie i prowadzenie spotkań handlowych oraz regularnych QBR-ów z kluczowymi klientami.
- Skuteczne negocjacje i zamykanie umów - zarówno nowych, jak i rozszerzających zakres współpracy.
- Realizacja celów przychodowych: utrzymanie i wzrost wartości portfela.
- Codzienna praca w Salesforce - zarządzanie pipeline'em, szansami sprzedażowymi, aktywnościami i higieną danych o kliencie.
- Ścisła współpraca z zespołami Customer Success, Renewals, AI Leads, Presales i Customer Care w procesie utrzymania, odnowień i rozwoju klienta.
Kogo poszukujemy?
Wymagania kluczowe:- Minimum 3–4 lata doświadczenia w sprzedaży B2B lub zarządzaniu klientami biznesowymi - idealnie w IT / Telco / SaaS.
- Udokumentowane doświadczenie w rozwijaniu istniejącego portfela klientów: cross-sell, up-sell, negocjowanie warunków współpracy i odnowień.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz swoboda w rozmowie z osobami decyzyjnymi.
- Umiejętność samodzielnego zarządzania czasem, portfelem i priorytetami.
- Praktyczna znajomość CRM (Salesforce mile widziany) i dyscyplina w pracy na danych.
- Gotowość do podróży służbowych (spotkania u klientów na terenie Polski).
- Język polski na poziomie biegłym; angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją produktową.
- Doświadczenie w sprzedaży rozwiązań AI - chatbotów, voicebotów, automatyzacji obsługi klienta.
- Znajomość rynku contact center / customer service (CCaaS, IVR, omnichannel).
- Doświadczenie w pracy w modelu subskrypcyjnym (SaaS) i rozumienie metryk typu NRR, GRR, churn.
- Doświadczenie we współpracy z zespołami Customer Success / Presales przy złożonych wdrożeniach.
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
Języki:
- Polski
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 8000-12000 PLN miesięcznie (B2B)
- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Hybrydowo
- Pakiet medyczny, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Centrum, Warszawa lub hybrydowo
Kim jesteśmy? – Welyo
W Welyo (wcześniej Focus Telecom) pomagamy firmom budować relacje, które po prostu działają. Nasza platforma łączy dane klientów, ułatwia komunikację i automatyzuje codzienne działania – wszystko po to, żeby klienci byli zadowoleni, a zespoły działały sprawniej. Skupiamy się na tym, co najważniejsze: ludziach, efektywności i dobrym doświadczeniu. Z nami kontakt z marką staje się prostszy, szybszy i bardziej osobisty.