Customer Success Manager

ZnanyLekarz sp. z o.o.

20000-23000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)

Czym będziesz się zajmować?

Rozwój i optymalizacja Customer Success:
  • budowanie i usprawnianie procesów CS (onboarding, retention, churn rescue, up-sell and x-sell)
  • dostosowanie narzędzi do potrzeb procesu
  • egzekwowanie standardów pracy, systematyczności oraz jakości działań podległych zespołów
  • weryfikacja jakości spotkań z klientami i pitchy sprzedażowych
Podejście sprzedażowe w CS:
  • wsparcie zespołów w upsellu i ograniczaniu churnu
  • udział w rozmowach z klientami (zwłaszcza w trudniejszych przypadkach / negocjacjach)
  • budowanie i optymalizacja lejków sprzedażowych
Współpraca z zespołami:
  • ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi w zakresie Customer Success - raportowanie, process adjustment, wdrażanie inicjatyw lokalnych wspieranych globalnie
  • ścisła współpraca z zespołami expansion oraz customer care
  • wsparcie liderów w poprawie efektywności (szczególnie w obszarze sprzedaży i procesów)
  • udział w spotkaniach z liderami i współtworzenie kierunku rozwoju CS
Onboarding i adopcja produktu:
  • optymalizacja procesu onboardingu jako kluczowego momentu dla adopcji i upsellu
  • identyfikowanie barier i usprawnianie pierwszych doświadczeń klientów
  • zwiększanie adopcji produktów dodatkowych na etapie farmingu z Klientami

Kogo poszukujemy?

Doświadczenie:
  • doświadczenie w Customer Success / Account Management / Sales - budowaniu lub optymalizacji procesów sprzedażowych/CS
  • silne doświadczenie sprzedażowe (upsell, negocjacje, churn management)
  • doświadczenie w prowadzeniu zespołów - zarządzaniu strukturami CS min 5 lat.
Kompetencje:
  • podejście procesowe i umiejętność wprowadzania standardów
  • zdolność do pracy z liderami i poprawy ich efektywności
  • umiejętność łączenia obsługi klienta z podejściem sprzedażowym
  • bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
  • bardzo dobre kompetencje analityczne, podejście data-driven jest tym co się u nas sprawdza

Czego wymagamy?

Znajomości:

Języki:

  • Polski
  • Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 20000-23000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
  • Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
  • Praca zdalna: Hybrydowo
  • Klasy językowe
  • Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Gdzie będziesz pracował?

Kolejowa 5/7, Warszawa lub hybrydowo

Kim jesteśmy? – ZnanyLekarz sp. z o.o.

Zaczynaliśmy w 2012 roku jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, w 13 krajach, jako lider w swojej branży zatrudniający przeszło 3000 pracowników.
ZnanyLekarz to nie tylko portal z opiniami o specjalistach, ale także dostawca oprogramowania SaaS i nowoczesnych rozwiązań AI wspierających lekarzy i specjalistów w ich codziennej pracy.
Według badań:

  • ponad 75% klientów potwierdza, że pomagamy dotrzeć do pacjentów
  • ponad 70% lekarzy usprawnia dzięki nam organizację pracy
  • 71% klientów ma dobrą lub bardzo dobrą opinię o naszej marce

Strona firmy: ZnanyLekarz sp. z o.o.