Customer Support Representative (Life Sciences)

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń (tickety) i odpowiedzi przez dostępne kanały.
• Udzielanie szybkich, kompletnych i merytorycznych informacji o produktach i usługach.
• Analiza problemów i pomoc użytkownikom w korzystaniu z systemu.
• Współpraca z zespołem Support Engineering przy diagnozie i usuwaniu błędów.
• Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do rozwiązania.
• Współpraca z Product i Development w zgłaszaniu potrzeb klientów i usprawnianiu produktów.
• Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o ich satysfakcję.
• Przestrzeganie procedur, standardów komunikacji i polityk wewnętrznych.
• Realizacja i monitoring KPI.
• Budowanie długofalowych relacji i zapewnianie wysokiej jakości obsługi.
• Zdobywanie i rozwijanie wiedzy o produktach i ich zastosowaniu w środowisku laboratoryjnym.

Firma oferuje

• Zatrudnienie B2B (płatny urlop)
• Praca hybrydowa (biuro we Wrocławiu)
• Karta Multisport
• Międzynarodowe środowisko i kontakt z klientami z całego świata.
• Współpraca z naukowcami, laboratoriami badawczymi i firmami farmaceutycznymi.
• Szkolenia z systemów laboratoryjnych, zarządzania danymi i rozwiązań AI dla laboratoriów.
• Rozwój kompetencji w obszarze Customer Support, Customer Success i specjalistycznego oprogramowania dla Life Sciences.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w obszarze nauk biologicznych (Life Sciences) lub pokrewnym.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom zbliżony do native speakera).
• Silne nastawienie na klienta i umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
• Mile widziane doświadczenie w pracy laboratoryjnej, szczególnie w branży biotechnologicznej lub farmaceutycznej.