Specjalista / Specjalistka ds. Badań i Zarządzania Doświadczeniem Klienta
TAURON
7200-10700 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
Czym będziesz się zajmować?
- Prowadzenie samodzielnych inicjatyw i projektów związanych z komunikacją, edukacją i rozwojem Customer Experience
- Tworzenie i rozwijanie komunikacji CX skierowanej do pracowników, managerów i innych grup w organizacji
- Projektowanie materiałów edukacyjnych, prezentacji, webinarów, szkoleń i innych formatów budujących wiedzę i zaangażowanie wokół doświadczeń klienta
- Współtworzenie i realizacja inicjatyw oraz wydarzeń rozwijających kulturę klientocentryczną
- Upowszechnianie wyników badań, głosu klienta oraz wskaźników takich jak NPS, CSI i CES poprzez angażujące sposoby prezentowania wyników
- Przekładanie wiedzy o klientach, wyników badań i danych CX na zrozumiały przekaz, rekomendacje i wartość dla biznesu
- Wspieranie managerów i zespołów w rozumieniu, jak ich działania wpływają na doświadczenia klientów i wyniki CX
- Łączenie insightów z badań, danych i głosu klienta w spójne historie i wnioski wspierające decyzje biznesowe
- Monitorowanie trendów i dobrych praktyk w obszarze Customer Experience, komunikacji i edukacji
- Możliwość pracy w systemie hybrydowym (gdy pozwala na to organizacja pracy): częściowo z domu, częściowo z biura
Kogo poszukujemy?
- Znajomość obszaru Customer Experience i rozumienie, jak doświadczenia klientów przekładają się na funkcjonowanie i wyniki organizacji
- Znajomość podstawowych mierników CX i satysfakcji klienta, w szczególności NPS, CSI i CES, oraz umiejętność interpretowania wyników
- Umiejętność przekładania danych, badań i złożonych insightów na prosty, atrakcyjny i użyteczny przekaz dla różnych odbiorców
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i storytellingowe
- Bardzo dobre umiejętności tworzenia różnych form pisanych: artykułów, newsletterów, maili, postów na Social Media
- Doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych, prezentacji, komunikacji wewnętrznej, webinarów lub szkoleń
- Proaktywność i kreatywność w proponowaniu nowych form zaangażowania pracowników wokół tematów CX
- Umiejętność dostosowania sposobu komunikacji do odbiorcy, od pracownika operacyjnego po managera
- Umiejętność wyciągania wniosków z badań i danych oraz formułowania rekomendacji dla biznesu
- Samodzielność w prowadzeniu tematów od pomysłu przez przygotowanie po wdrożenie
- Otwartość na współpracę z różnymi zespołami i umiejętność angażowania innych
- Ciekawość klienta, biznesu i sposobów budowania organizacji zorientowanej na klienta
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
Języki:
- Polski
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 7200-10700 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Hybrydowo
- Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Lwowska 23, Katowice lub hybrydowo
Kim jesteśmy? – TAURON
Napędzamy transformację energetyczną Polski, dołącz do MegaMocnej drużyny Grupy TAURON, która liczy blisko 18,5 tysiąca pracowników.
Jesteśmy jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by zapewnić ponad 5 milionom naszych klientów nieprzerwane dostawy energii elektrycznej i ciepła. Realizując Strategię #Zielonego Zwrotu, chcemy produkować przede wszystkim w farmach wiatrowych na lądzie i morzu, elektrowniach fotowoltaicznych oraz elektrowniach wodnych i gazowych. Inwestujemy też w nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną gwarantującą pewność dostaw energii elektrycznej. Nasze innowacyjne rozwiązania zmierzają w jednym kierunku – osiągnięcia neutralności klimatycznej. Podążaj za zieloną zmianą i aplikuj już dziś!