Customer Success Team Leader
Znany Lekarz
11000-15000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
Czym będziesz się zajmować?
- Zarządzanie istniejącym, 8-osobowym zespołem specjalistów ds. obsługi klienta indywidualnego – dbanie o ich rozwój, motywację i realizację celów
- Przeprowadzanie procesów rekrutacyjnych i wdrażanie nowych członków zespołu
- Budowanie i rozwijanie zaangażowania klientów (lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej) w korzystanie z produktu SaaS
- Wdrażanie i nadzorowanie strategii czystego farmingu, działań retencyjnych (churn prevention, churn rescue) oraz procesu odnowień kontraktów
- Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności zespołu (KPI) i dbanie o najwyższy standard obsługi klienta
- Ścisła współpraca z innymi działami firmy jako reprezentant głosu klienta
Kogo poszukujemy?
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w Customer Success, Account Managementu lub obsłudze klienta B2B/SaaS)
- Praktyczna wiedza i sukcesy w obszarze farmingu, budowania zaangażowania użytkowników oraz churn prevention/rescue
- Umiejętność budowania relacji z klientem indywidualnym; doświadczenie w pracy z lekarzami lub branżą medyczną to duży atut
- Kompetencje lidera – motywowanie zespołu, wyznaczanie celów, prowadzenie rekrutacji
- Rozwinięte umiejętności interpersonalne, nastawienie na rozwiązywanie problemów i wyczucie biznesowe
- Super, jeśli: doświadczenie w MedTech lub SaaS, znajomość systemów CRM (SF), narzędzi contact center i narzędzi analitycznych
Czego wymagamy?
Znajomości:
- Zarządzanie zespołem
- Farming i retencja klienta
- Zapobieganie churnowi
- Budowanie relacji z klientami
- Monitorowanie KPI
- Przywództwo
Mile widziane:
Języki:
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 11000-15000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- 11000-15000 PLN miesięcznie (B2B)
- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Brak
- Klasy językowe
- Pakiet medyczny, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Centrum, Warszawa
Kim jesteśmy? – Znany Lekarz
Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.