IT Application Functional Support
Scalo
11800-15100 PLN miesięcznie (B2B)
Czym będziesz się zajmować?
- Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej
- Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem
- Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych
- Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów
- Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu
- Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń
- Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych)
- Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk
- Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie
- Stawka do 90 pln net+vat/h.
Kogo poszukujemy?
- Masz min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych
- Rozumiesz procesy back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia)
- Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem)
- Lubisz analizować złożone problemy i dochodzić do przyczyn źródłowych
- Znasz metodyki ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management)
- Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z biznesem, jak i zespołami IT.
Czego wymagamy?
Znajomości:
Języki:
- Polski
- Angielski
- Francuski (mile widziane)
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 70-90 PLN godzinowo (B2B)
- B2B - Stałe godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Hybrydowo
- Klasy językowe
- Pakiet medyczny, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Centrum, Warszawie lub hybrydowo
Kim jesteśmy? – Scalo
W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Jesteśmy firmą, która wykorzystuje szerokie spektrum usług IT, żeby pomagać klientom.
Obszary naszego działania to m.in.: doradztwo technologiczne, tworzenie oprogramowania, systemy wbudowane, rozwiązania chmurowe, zarządzanie danymi, dedykowane zespoły developerskie.