Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji Technicznych
Volkswagen Group Polska
8600-11500 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
Czym będziesz się zajmować?
- Terminowe przyjmowanie i opracowanie reklamacji klienta
- Podejmowanie decyzji w sprawie sposobu rozpatrywania reklamacji
- Przygotowanie bieżących raportów oraz analiz z zakresu reklamacji i zapytań klientów
- Kompleksowe udzielanie odpowiedzi na zapytania klienta oraz centrum usług telemarketingowych w zakresie produktów i usług firmy
- Prowadzenie projektów z zakresu jakości
- Udział w przetargach obszaru jakości i obsługi klienta
- Współpraca z siecią dealerską, producentem i markami w celu zwiększenia zadowolenia klienta oraz zmniejszenia ilości reklamacji na poziomie importera
Kogo poszukujemy?
- Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne)
- Doświadczenie na stanowisku wymagającym analizy problemów technicznych, reklamacji, kontaktów z klientem
- Podstawowa znajomość techniki samochodowej
- Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (min. B2)
- Umiejętności negocjacyjne i wywierania wpływu
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i pracy z trudnym klientem
- Łatwość w nawiązywaniu kontaktów
- Asertywność
- Umiejętność pracy zespołowej
- Bardzo dobra organizacja pracy
- Prawo jazdy kat. B
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
Języki:
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 8600-11500 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Hybrydowo
- Szkolenia wewnętrzne
- Pakiet medyczny
- Parking
Gdzie będziesz pracował?
Krańcowa 44, Poznań lub hybrydowo
Kim jesteśmy? – Volkswagen Group Polska
VOLKSWAGEN GROUP Polska Sp. z o.o. (VGP) is a complete-owned subsidiary of the parent company, Volkswagen AG. It is the importer, wholesaler and distributor representing 6 brands in the Polish market: Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicles, Skoda, Seat, Cupra and Audi.
The Volkswagen Group with its headquarters in Wolfsburg is one of the world’s leading automobile manufacturers and the largest carmaker in Europe.
Volkswagen Group Polska was established at the 1.06.2012 as a result of the merger between KPI Polska sp. z o.o. and Skoda Auto Polska S.A., with its local headquarter in Poznan with a dedicated team of approximately 550 people. The Polish subsidiary handles all local aspects of the company’s operations supporting sales growth, spare parts and accessories, and the expanded network of dealerships and service facilities.
Realizing our mission we cooperate with Authorized Dealers Network and Authorized Services, which we promote to assure a gratifying care about our clients.
Since many years our brands are content by client’s loyalty. It is a specific elevation and a stimulus for the constant development for us.