Starszy Specjalista/ Starsza Specjalistka ds. Wsparcia Produktów Cyfrowych
TAURON Polska Energia
8400-12700 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
Czym będziesz się zajmować?
- Zapewnianie kompleksowego wsparcia technicznego i merytorycznego dla produktów cyfrowych, w tym obsługa i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników
- Samodzielna diagnoza problemów, identyfikacja ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań
- Monitorowanie jakości i terminowości realizacji zadań wsparciowych oraz dbanie o wysoką jakość obsługi użytkownika
- Tworzenie, aktualizacja i utrzymanie dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, bazy wiedzy, FAQ)
- Współpraca z zespołami IT, produktowymi i biznesowymi w zakresie rozwoju, utrzymania i optymalizacji produktów cyfrowych
- Wsparcie operacyjne zespołu w bieżących działaniach oraz aktywny udział w usprawnianiu procesów wewnętrznych
- Analiza funkcjonowania produktów cyfrowych oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień oraz optymalizacji
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat wspieranych produktów, ich funkcjonalności oraz zmian i aktualizacji
- Proaktywne identyfikowanie ryzyk, problemów oraz obszarów wymagających poprawy
- Dzielenie się wiedzą i wspieranie rozwoju kompetencji innych członków zespołu
- Dbałość o efektywną komunikację i współpracę z interesariuszami
- Stałe podnoszenie własnych kompetencji poprzez udział w szkoleniach, webinarach i innych formach rozwoju
Kogo poszukujemy?
- Kilkuletnie doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego i merytorycznego produktów cyfrowych oraz skutecznego rozwiązywania problemów użytkowników
- Umiejętność samodzielnej pracy, diagnozowania problemów oraz proponowania usprawnień i optymalizacji
- Doświadczenie w tworzeniu i utrzymaniu dokumentacji produktowej (instrukcje, procedury, FAQ)
- Bardzo dobra znajomość produktów cyfrowych oraz zdolność szybkiego przyswajania wiedzy o nowych funkcjonalnościach i rozwiązaniach
- Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami IT, biznesem, użytkownikami oraz innymi interesariuszami
- Doświadczenie we wsparciu operacyjnym zespołów oraz w usprawnianiu procesów i podnoszeniu jakości obsługi
- Proaktywność, inicjatywa w działaniu oraz ciągłe doskonalenie obszaru wsparcia produktów cyfrowych
- Umiejętność analizowania potrzeb użytkowników i biznesu oraz przekładania ich na wymagania dla produktów i rozwiązań cyfrowych
- Umiejętność koordynacji działań związanych z rozwojem produktów oraz współpracy przy wdrażaniu zmian i nowych funkcjonalności
- Rozwinięte zdolności analityczne, komunikacyjne i interpersonalne, wspierające efektywną realizację działań zespołowych
Czego wymagamy?
Znajomości:
- MS 365
- Wsparcie techniczne
- Diagnozowanie problemów
- Dokumentacja projektowa
- Myślenie analityczne
- Komunikacja
- Współpraca międzydziałowa
- Koordynacja działań
- Proaktywność
Języki:
- Polski
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 8400-12700 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
- Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Hybrydowo
- Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy
Gdzie będziesz pracował?
Lwowska 23, Katowice lub hybrydowo
Kim jesteśmy? – TAURON Polska Energia
Napędzamy transformację energetyczną Polski, dołącz do MegaMocnej drużyny Grupy TAURON, która liczy blisko 18,5 tysiąca pracowników.
Jesteśmy jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by zapewnić ponad 5 milionom naszych klientów nieprzerwane dostawy energii elektrycznej i ciepła. Realizując Strategię #Zielonego Zwrotu, chcemy produkować przede wszystkim w farmach wiatrowych na lądzie i morzu, elektrowniach fotowoltaicznych oraz elektrowniach wodnych i gazowych. Inwestujemy też w nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną gwarantującą pewność dostaw energii elektrycznej. Nasze innowacyjne rozwiązania zmierzają w jednym kierunku – osiągnięcia neutralności klimatycznej. Podążaj za zieloną zmianą i aplikuj już dziś!