Specjalista / Specjalistka ds. Rozwoju i Organizacji POK

TAURON

6200-9000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:
  • Organizowanie, wdrażanie, optymalizacja i standaryzacja procesów sprzedaży i obsługi klienta.
  • Identyfikowanie ryzyk i usprawnień, aktualizacja procedur, instrukcji i narzędzi oraz rozwój standardów obsługi.
  • Wdrażanie rozwiązań i automatyzacji zwiększających efektywność oraz satysfakcję klientów.
  • Wsparcie punktów obsługi przy wdrażaniu produktów, ofert i procedur; przygotowywanie materiałów i aktualizacja wiedzy produktowej oraz regulacyjnej.
  • Analiza informacji zwrotnych z sieci i przekazywanie rekomendacji.
  • Realizacja zadań rozwojowych i projektów oraz uzgadnianie procesów i narzędzi z zespołami Grupy i partnerami.
Warunki i świadczenia:
  • Umowa o pracę, docelowo na czas nieokreślony, lub umowa na zastępstwo.
  • Premia roczna i kwartalna; możliwość pracy hybrydowej zależnie od organizacji pracy.
  • Prywatna opieka medyczna, wsparcie psychologiczne, dofinansowanie karty sportowej i ubezpieczenie grupowe.
  • Świadczenia ZFŚS, dofinansowanie wypoczynku, dodatkowy dzień wolny i świadczenie z okazji Dnia Energetyka.
  • Dostęp do platformy e-learningowej i udział w akcjach wolontariackich.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:
  • Kilkuletnie doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej, w tym w punktach stacjonarnych.
  • Praktyczna znajomość organizowania, wdrażania i optymalizacji procesów obsługowych i sprzedażowych.
  • Analiza procesów i ryzyk, proponowanie usprawnień oraz ocena ich wpływu na biznes.
  • Tworzenie i aktualizacja instrukcji, procedur, dokumentacji, baz wiedzy i materiałów roboczych.
  • Doświadczenie w zadaniach projektowych lub rozwojowych oraz koordynacji działań między zespołami.
  • Kompetencje komunikacyjne i szkoleniowe, w tym przekazywanie zmian i wsparcie wdrożeń.
  • Dobra znajomość MS Office, w szczególności Worda i Excela.
  • Współpraca, odpowiedzialność, zaangażowanie, proaktywność i elastyczność; dbałość o doświadczenia klientów wewnętrznych i zewnętrznych.
Mile widziane:
  • Praktyczna i bezpieczna praca z narzędziami AI, weryfikacja treści oraz otwartość na nowe technologie.
  • Wykształcenie wyższe, np. ekonomiczne, z zakresu zarządzania lub marketingu.
  • Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla użytkowników.
  • Znajomość rynku energii i regulacji lub doświadczenie w branży energetycznej.

Czego wymagamy?

Znajomości:

Mile widziane:

Języki:

  • Polski
  • Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 6200-9000 PLN miesięcznie (Umowa o pracę)
  • Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
  • Praca zdalna: Hybrydowo
  • Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Gdzie będziesz pracował?

Centrum, Zabrze lub hybrydowo

Kim jesteśmy? – TAURON

Napędzamy transformację energetyczną Polski, dołącz do MegaMocnej drużyny Grupy TAURON, która liczy blisko 18,5 tysiąca pracowników.

Jesteśmy jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by zapewnić ponad 5 milionom naszych klientów nieprzerwane dostawy energii elektrycznej i ciepła. Realizując Strategię #Zielonego Zwrotu, chcemy produkować przede wszystkim w farmach wiatrowych na lądzie i morzu, elektrowniach fotowoltaicznych oraz elektrowniach wodnych i gazowych. Inwestujemy też w nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną gwarantującą pewność dostaw energii elektrycznej. Nasze innowacyjne rozwiązania zmierzają w jednym kierunku – osiągnięcia neutralności klimatycznej. Podążaj za zieloną zmianą i aplikuj już dziś!

Strona firmy: TAURON