Customer Success Specialist / Manager (Remote)

KIS List

8000-11000 PLN miesięcznie (B2B)

Czym będziesz się zajmować?

  • Prowadzenie szkoleń online dla nowych użytkowniczek, pokazanie im, jak KIS List pomaga odzyskać kontrolę nad projektem, kosztorysem i komunikacją
  • Wyłapywanie osób, które założyły konto, ale utknęły, i pomaganie im przejść od „sprawdzam aplikację” do jej realnego użycia w projekcie
  • Rozmowy z osobami chcącymi zawiesić lub zrezygnować z konta, zrozumienie prawdziwego powodu i sprawdzenie, czy możemy pomóc wrócić do wartości
  • Wsparcie użytkowniczek przez czat, mail, telefon i Meet z nastawieniem na rozwiązanie problemu
  • Zbieranie feedbacku i zamienianie go w konkretne wnioski dla produktu, onboardingu, komunikacji i sprzedaży
  • Współtworzenie szkoleń, webinarów, materiałów pomocniczych i komunikacji
  • Budowanie relacji z użytkowniczkami, ambasadorkami, influencerkami, szkołami projektowania
  • Zauważanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień w produkcie, onboardingu, szkoleniach, komunikacji lub procesach Customer Success

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:
  • Minimum 3 lata doświadczenia w Customer Success, obsłudze klienta B2B, account management lub sprzedaży relacyjnej
  • Samodzielne prowadzenie rozmowy z klientem, także w trudnych, emocjonalnych lub nieoczywistych tematach
  • Naturalny kontakt na żywo: telefon, Meet, kamera
  • Umiejętność tłumaczenia złożonych rzeczy prosto, konkretnie i spokojnie
  • Rozumienie, że Customer Success to aktywacja, retencja, lojalność i lepsze wykorzystanie produktu
  • Branie odpowiedzialności za temat od początku do końca
  • Próba zrozumienia problemu, nazwania go i zaproponowania rozwiązania przed zgłoszeniem
  • Szybkie uczenie się nowych narzędzi, procesów i kontekstu biznesowego
  • Dobra energia do ludzi, asertywność, samodzielność i zdrowy kręgosłup
Mile widziane:
  • Doświadczenie w SaaS
  • Doświadczenie z projektantami, branżą wnętrzarską, edukacją online lub społecznościami
  • Praca z CRM, ClickUp, Notion, lub narzędziami mailingowymi
  • Doświadczenie w prowadzeniu webinarów, szkoleń lub konsultacji online

Czego wymagamy?

Znajomości:

Języki:

  • Polski
  • Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 8000-11000 PLN miesięcznie (B2B)
  • B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
  • 6000-9000 PLN miesięcznie (Umowa zlecenie)
  • Umowa zlecenie - Elastyczne godziny pracy (100%)
  • Praca zdalna: W całości

Gdzie będziesz pracował?

Zdalnie

Kim jesteśmy? – KIS List

KIS List to aplikacja, która pomaga projektantom wnętrz oszczędzać czas i pracować mądrzej. Nasza bieżąca obsługa czatu to zaledwie ułamek dnia. Szukamy kogoś, kto potrafi zamienić dobrą relację w lojalność i wynik biznesowy.

Strona firmy: KIS List