Specjalista ds. Obsługi Klienta w Branży Motoryzacyjnej z Językiem Niemieckim
Concentrix
7900-7900 PLN miesięcznie (Umowa zlecenie)
Czym będziesz się zajmować?
- Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail, reprezentowanie Volkswagen Group w sposób profesjonalny i z zaangażowaniem
- Prowadzenie przejrzystej i dokładnej dokumentacji interakcji z klientami, rozwiązań oraz działań następczych w systemie CRM
- Współpraca z zespołem w celu podnoszenia jakości obsługi klienta
- Bieżące śledzenie najnowszych ofert, polityk i usług Volkswagen Group, aby dostarczać klientom dokładne i aktualne informacje
- Wykorzystywanie wiedzy z zakresu motoryzacji i produktów cyfrowych do skutecznego diagnozowania oraz rozwiązywania problemów klientów
- Praca zdalna z domu w oparciu o umowę cywilnoprawną
- W pełni opłacone szkolenie przygotowujące do pracy z klientem oraz ciągłe możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
- Wsparcie Team Leadera na każdym etapie współpracy oraz wydarzenia integracyjne wspierające współpracę w zespole
Kogo poszukujemy?
Wymagania kluczowe:- Doświadczenie w pracy w call center lub obsłudze klienta
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum C1
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2, niezbędna do komunikacji wewnętrznej, dokumentacji i szkoleń
- Umiejętność zachowania spokoju, taktu i koncentracji na rozwiązaniu podczas kontaktu z klientami
- Dbałość o szczegóły oraz dobre umiejętności organizacyjne
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz kreatywne, zorientowane na rozwiązania podejście
- Chęć ciągłego rozwoju oraz gotowość do adaptacji do nowych technologii i procesów
- Doświadczenie w pracy z markami premium oraz w budowaniu relacji z wymagającymi klientami, szczególnie w branży motoryzacyjnej
- Znajomość systemów CRM
- Zainteresowanie branżą motoryzacyjną i nowoczesnymi technologiami
Czego wymagamy?
Znajomości:
Mile widziane:
Języki:
- Niemiecki
- Angielski
Jakie warunki i benefity otrzymasz?
- 47-47 PLN godzinowo (Umowa zlecenie)
- Umowa zlecenie - Elastyczne godziny pracy (100%)
- Praca zdalna: Brak
- Szkolenia wewnętrzne
Gdzie będziesz pracował?
Zabrska, Katowice
Kim jesteśmy? – Concentrix
W Concentrix pomagamy inaczej spojrzeć na wyzwania Customer Experience, aby tworzyć innowacyjne rozwiązania, które zapewniają wyjątkowe doświadczenia i zwiększają wydajność.