Customer Success Support Specialist

Restimo

4000-7500 PLN miesięcznie (Umowa zlecenie)

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków:
  • Codzienna obsługa klientów przez telefon, czat i e-mail, w tym pomoc w bieżących sprawach i awariach.
  • Diagnozowanie problemów technicznych dotyczących integracji systemów POS i aplikacji delivery oraz przekazywanie trudniejszych spraw zespołowi deweloperskiemu.
  • Koordynowanie spraw operacyjnych z platformami Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt i Pyszne.
  • Wspieranie restauratorów i managerów w korzystaniu z funkcji Restimo oraz prowadzenie uzupełniających wdrożeń.
  • Zbieranie powtarzających się problemów i opinii klientów oraz przekazywanie ich zespołowi produktowemu.
  • Praca w elastycznym systemie grafikowym, obejmującym wybrane weekendy.
Co oferujemy:
  • Pracę nad produktem FoodTech o międzynarodowym potencjale.
  • Elastyczne godziny pracy i hybrydowy tryb pracy.
  • Realną odpowiedzialność i partnerskie traktowanie.
  • Przyjazne biuro na Saskiej Kępie z ping-pongiem, piłkarzykami i rzutkami.

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:
  • Minimum 1–2 lata doświadczenia w Customer Support lub Customer Success, preferowane w środowisku B2B, technicznym albo SaaS.
  • Angielski na poziomie minimum B2+/C1, umożliwiający swobodną komunikację ustną i pisemną oraz obsługę zgłoszeń międzynarodowych.
  • Ciekawość technologiczna, szybkie przyswajanie wiedzy i dociekliwość w diagnozowaniu problemów.
  • Komunikatywność, empatia i opanowanie w kontakcie z właścicielami restauracji oraz pracownikami gastronomii.
  • Gotowość do pracy w wybrane weekendy i elastycznym systemie grafikowym.
  • Umiejętność priorytetyzowania zgłoszeń, dbałość o szczegóły oraz sprawne korzystanie z Google Workspace i rozwiązań AI.
  • Samodzielność, odpowiedzialność, praca zespołowa i otwartość na konstruktywny feedback.
Mile widziane:
  • Znajomość branży gastronomicznej lub FoodTech.
  • Doświadczenie z aplikacjami do dostaw jedzenia.

Czego wymagamy?

Znajomości:

Mile widziane:

Języki:

  • Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 4000-7500 PLN miesięcznie (Umowa zlecenie)
  • Umowa zlecenie - Elastyczne godziny pracy (100%)
  • Praca zdalna: Hybrydowo

Gdzie będziesz pracował?

Katowicka, Warszawa lub hybrydowo

Kim jesteśmy? – Restimo

Restimo to kompleksowe centrum zarządzania dostawami i sprzedażą online dla nowoczesnej gastronomii. Platforma pomaga restauracjom ujednolicić procesy operacyjne, obniżyć koszty pośredników oraz budować silną markę własną bez konieczności ręcznego przepisywania zamówień z wielu terminali.

Kluczowe funkcjonalności

  • Agregacja i integracje: Centralizacja zamówień z zewnętrznych portali delivery oraz systemu POS na jednym urządzeniu, co eliminuje pomyłki i chaos na kuchni.
  • Własny kanał sprzedaży bez prowizji: Nowoczesna strona WWW, system rezerwacji stolików oraz cyfrowe menu QR umożliwiające zamawianie bezpośrednio do domu lub przy stoliku na własnych warunkach.
  • Inteligentna logistyka: Automatyczne przydzielanie zadań kurierom, śledzenie kierowców w czasie rzeczywistym oraz pełna optymalizacja kosztów dostaw.
  • Narzędzia marketingowe: Wbudowane moduły promocyjne i programy lojalnościowe, a także wsparcie ekspertów przy prowadzeniu kampanii Google Ads i Meta Ads.

Skala i zaufanie

  • Przetworzone zamówienia: Ponad 16 000 000 przetworzonych zamówień na całym świecie.
  • Baza klientów: Ponad 1 500 zadowolonych lokali – od małych, niezależnych restauracji i sklepów po ogólnokrajowe sieci franczyzowe.

Strona firmy: Restimo