Customer Success Specialist (Remote)

SonarHome

7500-12500 PLN miesięcznie (B2B)

Czym będziesz się zajmować?

  • Wdrażanie nowych partnerów na platformę SonarHome oraz przekazywanie dobrych praktyk, aby od pierwszego dnia czerpali realną wartość z narzędzia.
  • Proaktywne umawianie spotkań statusowych (średnio kilka dziennie) oraz bieżąca opieka telefoniczna i mailowa nad partnerami.
  • Monitorowanie wyników partnerów i pomaganie w rozwiązywaniu bieżących problemów.
  • Dbanie o wysoki poziom zadowolenia partnerów (mierzony m.in. NPS) oraz regularny, jakościowy kontakt.
  • Prowadzenie rozmów w trudnych sytuacjach (reklamacje, problemy z realizacją usług) z empatią i asertywnością.
  • Skrupulatne prowadzenie CRM – logowanie spotkań, notatek i historii kontaktu.
  • Praca na wynikach partnerów z wykorzystaniem narzędzi AI (transkrypcje, quality check).

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:
  • Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego (B2B), najlepiej w obszarze posprzedażowym / Customer Success, w skalowanej strukturze (telekomunikacja, banking, SaaS lub podobne).
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoka empatia – umiejętność budowania relacji przy jednoczesnej asertywności.
  • Proaktywność i doskonała organizacja pracy – samodzielne zarządzanie kalendarzem i inicjowanie kontaktu.
  • Sumienność i rzetelność – dotrzymywanie ustaleń i dbanie o porządek w CRM.
  • Zacjęcie do dosprzedaży i komfort w realizacji celów przekładających się na wynik finansowy.
  • Sprawne korzystanie z narzędzi cyfrowych i AI, obsługa CRM i praca na danych.
  • Biegła znajomość języka polskiego.
Mile widziane:
  • Znajomość języka angielskiego.

Czego wymagamy?

Znajomości:

Mile widziane:

Języki:

  • Polski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

  • 7500-12500 PLN miesięcznie (B2B)
  • B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)
  • Praca zdalna: W całości
  • Szkolenia wewnętrzne
  • Płatny "urlop" dla B2B

Gdzie będziesz pracował?

Zdalnie

Kim jesteśmy? – SonarHome

SonarHome to grupa ekspertów z doświadczeniem w realizacji dużych projektów biznesowych w branży nieruchomości. Od 2017 roku zmieniamy polski rynek nieruchomości, wprowadzając nowe standardy i nowoczesne technologie.

Oferta dla właścicieli i poszukujących mieszkań

  • Darmowa wycena: Szybkie i bezpłatne oszacowanie wartości mieszkania wraz z generowaniem profesjonalnego raportu wyceny nieruchomości.
  • Wsparcie przy sprzedaży: Łączenie osób sprzedających mieszkania z najlepszymi agentami z partnerskich agencji, którzy zapewniają kompleksowe wsparcie na każdym etapie transakcji.

Narzędzia i wsparcie dla agentów nieruchomości

  • Pozyskiwanie leadów: Dostarczanie zweryfikowanych kontaktów do osób zdecydowanych na sprzedaż nieruchomości.
  • Aplikacja Lead 360: Dostęp do zaawansowanych narzędzi analitycznych prezentujących aktualne oraz historyczne dane rynkowe.
  • Budowanie wizerunku eksperta: Promocja poprzez wizytówki w Rankingu Agentów oraz narzędzie Raport PRO, zwiększające szanse na pozyskanie nowych klientów.

Zasięg i rozwój międzynarodowy

  • Obecne rynki: Polska, Węgry oraz Rumunia.
  • Ekspansja: Prowadzenie prac nad wdrożeniem systemu na kolejnych rynkach zagranicznych.

Strona firmy: SonarHome