Specjalistka / Specjalista ds. Obsługi Sprzedaży IoT

Zakres obowiązków:

• Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów w zakresie zamówień, zapytań, zgłoszeń, reklamacji i spraw dotyczących usług IoT
• Doradzanie klientom oraz rekomendowanie produktów i usług dopasowanych do ich potrzeb
• Prowadzenie spraw klientów od przyjęcia zgłoszenia do jego rozwiązania oraz rejestrowanie działań w systemach
• Koordynowanie realizacji zamówień i usług, monitorowanie terminów oraz informowanie klientów o statusie spraw
• Obsługa reklamacji, skarg, interwencji i niestandardowych zapytań, we współpracy z odpowiednimi zespołami
• Analizowanie potrzeb i sytuacji klientów, identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy oraz ograniczania ryzyka odejścia klienta
• Współpraca z zespołami sprzedaży, operacyjnymi i technicznymi w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi
• Zgłaszanie problemów i nieprawidłowości w procesach oraz proponowanie usprawnień

Oferujemy:

• Szkolenia językowe
• Stałe wsparcie konsultanta
• Program rekomendacji pracowników

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie
• Około 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży, najlepiej w segmencie biznesowym
• Umiejętność budowania relacji oraz prowadzenia jasnej, profesjonalnej komunikacji telefonicznej i pisemnej
• Dobra organizacja pracy, dokładność i umiejętność koordynowania kilku spraw jednocześnie
• Minimum podstawowa znajomość języka angielskiego
• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi

Mile widziane:

• Doświadczenie w telekomunikacji, IoT lub sprzedaży usług technologicznych dla firm